より良いカスタマーサービス、PLNがベストインダストリーマーケティングチャンピオン2022賞を受賞

ジャカルタ-PT PLN(ペルセロ)の社長であるダルマワンプラソジョは、2022年のベストインダストリーマーケティングチャンピオン賞を受賞しました。

この感謝は、彼が会社の現在の業績に対して行った成功した変革に対して与えられます。

この賞は、2022年12月8日木曜日にジャカルタのリッツカールトンパシフィックプレイスホテルで開催されたインドネシアマーケティングコンベンション(IMC)2022でマークプラス社から授与されました。

受賞後、ダルマワンプラソジョはインダストリーマーケティングチャンピオン2022賞に感謝の意を表しました。

彼によると、この賞はPLNランクのすべての人々の努力の結果であり、PLNがさらに良くなるための鞭になります。

「この賞は私たちにとって励ましであり、私たちにとって鞭であり、刻まれた成果をさらに強化し、強化して、将来のPLNがより機敏になるようにします」とダーマワンは12月8日木曜日の書面による声明を通じて述べました。

国有企業大臣のエリック・トヒル氏の指示に従い、PLNは2.5年間、発電、送電、財務、調達から顧客へのサービスに至るまで、さまざまな面でデジタル化による変革を行ってきたと説明しました。

「複雑で複雑なビジネスプロセスは、分解し、凝縮し、 簡素化しました」と彼は言いました。

現在、ダルマワンは続けて、PLNは2.5年前よりもはるかに良く、健康的です。

彼は、PLNはCOVID-19パンデミックの真っ只中に債務を削減することに成功したと述べた。

2021年、PLNは効率の向上と運用コストの削減にも成功しました。

「当社の電気システムは、昨年の電気システムよりもはるかに信頼性があります。私たちの財政ははるかに健康的です。当社のカスタマーサービスシステムは、お客様にプレミアムサービスを提供することにはるかに優れています」とDarmawan氏は述べています。

顧客満足度も高まったという。これは、もともと2.5から4.8だったPLNモバイルアプリケーションの評価に反映されています。

次に、PLN Mobileをダウンロードした人の数はわずか50万人から3500万人以上になりました。

新しいインストールサービス、追加の電力、kWhを超えるさまざまなトランザクションが1つのプラットフォームに統合され、Super PLN Mobileアプリケーションを介した簡単で実用的な支払いに至るまで、さまざまな機能が開発されています。

「これらは、私たちが焦点を当てているプログラムのほんの一例です。本質的に、この変革は、より簡潔で、速く、機敏にするためのエンドツーエンドの再編成です。そして、デジタル化はPLNにとってすべてを新しい方法で統合するためのツールです」とDarmawan氏は結論付けました。