アクサ・マンディリがタンゲランの受益者に10億7,300万ルピア相当の請求を支払い
ジャカルタ - PT アクサ・マンディリ・ファイナンシャル・サービシズ(AXA Mandiri)は、請求や給付金の支払いを通じて、健康上のリスクから死亡に至るまで、さまざまな生命リスクに対処する際に、お客様のパートナーとなるというコミットメントを維持し続けています。これは、最適なサービスの一形態であることに加えて、顧客または受益者に対する保険の利点の証明でもあります。
「私たちは、AXA Mandiri保護ソリューションとサービスのメリットを享受しながら、お客様に高品質のサービスを提供するという強いコミットメントを持っています。私たちの優先事項は、生命と健康保護のソリューションを提供し、生命のリスクに直面するお客様に安心を提供し続けることです」と、AXAマンディリコンプライアンスディレクターのルディ・カムダニは、7月25日(月)に引用した声明で述べています。
アクサ・マンディリが提供する生命保護による満足感と安心感は、マンディリ・セジャテラ・マパン保険商品とマンディリ・プロスパース・プロスペクション・プロテクション保険商品を持つお客様の妻、フスナによって伝えられました。先週、Husnaは夫が購入した2つのAXA Mandiri製品から10億7,300万ルピアの請求支払いを受けました。
請求の支払いを受け取ったとき、フスナは感謝の意を表し、受け取った支払いの価値に驚きました。
「こんなサイズの支払いが来るとは思っていませんでした。私の夫はこのことについて私に決して話しませんでした。故人は、自分のために良い保険商品を買ったとだけ言いましたが、それは後で子供たちの利益になるかもしれません」とHusnaは言いました。
タンゲランに住んでいるこの顧客も、請求の支払いに困難はないと主張しました。彼女がAXAマンディリのオフィスに来たとき、スタッフはすぐに奉仕し、プロセスは複雑ではなかったとHusnaは言いました。あまりにも長く待つ必要はありません、支払いは完了しました。
それだけでなく、最近、アクサ・マンディリはバリ島デンパサールの多くの顧客に4億5,000万ルピア以上の請求権を支払っています。
一方、アクサマンディリは、サービス品質の向上を継続するため、2020年から実施しているデジタルトランスフォーメーションの加速に成功しました。この懸命な努力の成果は、お客様が保護ニーズを満たし、財務目標を達成するのに役立つさまざまなサービスをもたらしました。
これらの成功の1つは、顧客が1つのドアからアクセスできる包括的なデジタル健康および保険サービスであるEmmaの立ち上げでした。Emma が提示した主な機能の 1 つは、保険料情報、保険契約の状態、顧客の保険契約データなど、保険契約の所有権に関する情報を顧客が取得できる、保険契約の管理が容易なことです。
さらに、エマは病院のディレクトリとVIPサービスも提示します。顧客はまた、健康に関する記事を読んだり、仮想クラスを受講したりして、さまざまな健康問題に関する知識を豊かにしたり、さまざまな医療サービス商人にアクセスしたりすることもできます。これらのさまざまなサービスと機能により、顧客は常に将来健康上のリスクに直面する準備ができています。
以前、AXA Mandiriは、マーケティング担当者が潜在的な顧客にさまざまな保護ソリューションを説明する際に使用できるデジタルセールスツール(パーフェクトソリューション)もリリースしました。また、AXAマンディリ テレコンサルテーションサービスも開始し、身体的な出会いを減らすことでCOVID-19に晒されるリスクを最小限に抑えながら、いつでもどこでも一般開業医や専門家に相談して健康状態を監視し続けることができます。
請求の支払いの利便性とデジタルサービスの革新は、顧客に最適な満足を提供することを目指しています。AXA Mandiriはまた、顧客の苦情を解決するための最適なソリューションを提供することに強くコミットしています。
Rudy氏によると、すべての苦情は、規制当局の指示を考慮に入れることを含め、適用される規制に従って処理されています。AXA Mandiriには、社内の紛争解決、調停、合意に達するための議論から始めて、顧客がアクセスできるいくつかの公式コミュニケーションチャネルがあります。苦情の処理に意見の相違がある場合、紛争解決は独立したチャネル、すなわち金融サービス機関のための裁判外紛争解決機関(LAPSSJK)を通じて行うことができます。
「アクサ・マンディリは、#KnowYouCanの精神に基づき、デジタルトランスフォーメーションと保護・健康ビジネスのリーダーとなるために革新を続けていきます。同社はまた、常に顧客の未来を守るために、顧客のパートナーになるという同社のコミットメントの一形態として、さまざまな戦略的措置を講じ続けています」とRudyは締めくくりました。