JAKARTA - रमजान और इदुलफ़ित्री की ओर, नेशनल रिटेल फेडरेशन (NRF) के साथ एक वैश्विक अध्ययन से पता चलता है कि लगभग 72% अभी भी भौतिक दुकानों में खरीदारी करते हैं, 45% अब अपनी खरीदारी यात्रा का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करते हैं।
यह बदलाव उपभोक्ताओं की बढ़ती अपेक्षाओं को दर्शाता है, जहां वे अब भौतिक और डिजिटल खुदरा चैनलों का उपयोग करने में अधिक एकीकृत हो रहे हैं।
इस शोध में पाया गया कि एआई का सबसे अधिक उपयोग उत्पाद अनुसंधान (41%), समीक्षाओं की व्याख्या (33%), और सर्वोत्तम ऑफ़र खोजने (31%) के लिए किया जाता है।
चूंकि एआई उपभोक्ताओं के निर्णय लेने के तरीके को बदल रहा है, आईबीएम ने कहा कि ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं को बदलाव की उम्मीद करनी चाहिए और उपभोक्ताओं के लिए अधिक प्रासंगिक अनुभव डिजाइन करना चाहिए।
सबसे पहले, ब्रांड को उस बिंदु की पहचान करनी होगी जहां उपभोक्ता शोध करने, विकल्पों की तुलना करने और मूल्य खोजने के लिए एआई का उपयोग करते हैं, और सुनिश्चित करें कि प्रत्येक पल खरीद के चरण तक आसानी से जुड़ा हुआ है।
IBM ने ब्रांडों को प्रोमो खोज, समीक्षा व्याख्या और अधिक व्यक्तिगत खरीदारी के लिए समर्थन देने के लिए एजेंटों का उपयोग करने का भी सुझाव दिया।
"डेटा और परीक्षण की तैयारी को प्राथमिकता बनाना और ब्रांड की बढ़त को उजागर करना। प्रासंगिकता बढ़ाने और बाधाओं को कम करने के लिए एआई का उपयोग करना, साथ ही ब्रांड की पहचान की रचनात्मकता और प्रामाणिकता को बनाए रखना," IBM ने लिखा।
एआई क्षमताओं और साझेदारी में निवेश करने के लिए भी मत भूलना। 51% अधिकारियों ने एआई विशेषज्ञता की सीमाओं को एक चुनौती के रूप में पहचाना, इसलिए प्रभावी और जिम्मेदार एआई कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए रणनीतिक साझेदारी के साथ आंतरिक क्षमता को मजबूत करना आवश्यक है।
"वर्तमान में खुदरा कारोबारियों के लिए, मुख्य ध्यान यह है कि कैसे एआई को रणनीतिक रूप से एकीकृत किया जाए ताकि ग्राहक के साथ ब्रांड के संबंधों को कमजोर न करें, बल्कि मजबूत करें," कंपनी ने कहा।
जैसा कि IBM के अध्ययन में निष्कर्ष निकाला गया है, सफलता की कुंजी न केवल एआई के उपयोग पर टिकी है, बल्कि यह कि यह खुदरा परिचालन में सही ढंग से एकीकृत है, बिना सांस्कृतिक निकटता और व्यक्तिगत संबंधों को खत्म किए बिना जो इंडोनेशिया में खुदरा शक्ति बन गया है
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