एआई पर बहुत भरोसा, कई कंपनियां अब कर्मचारियों को निकालने पर पछता रही हैं

एआई द्वारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता का चित्रण (पिक्सेब)

JAKARTA - कई वैश्विक कंपनियां कृत्रिम बुद्धिमत्ता या कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को लागू करने की रणनीति को बदलने लगी हैं, क्योंकि उन्हें एहसास हुआ कि तकनीक पूरी तरह से मानव की भूमिका को प्रतिस्थापित करने में सक्षम नहीं है। यहां तक कि, कुछ कंपनियां उन कर्मचारियों को फिर से नियुक्त करने का फैसला करती हैं, जिन्हें पहले एआई-आधारित दक्षता नीतियों के कारण नौकरी से निकाल दिया गया था।

शनिवार, 4 जुलाई को सीएनबीसी द्वारा रिपोर्ट की गई, यह प्रवृत्ति विभिन्न उद्योग क्षेत्रों में एआई के अधिक से अधिक गोद लेने के साथ-साथ उभरी है। कई कंपनियों के अनुभव से पता चलता है कि स्वचालन अभी तक मूल्यांकन, रचनात्मकता, निर्णय लेने और जटिल समस्याओं को हल करने की आवश्यकता वाले कार्यों को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है।

ऑटोमोटिव निर्माता फोर्ड उन कंपनियों में से एक है जिसने सैकड़ों अनुभवी इंजीनियरों को फिर से नियुक्त किया है, जब से स्वचालित प्रणाली को उत्पाद की गुणवत्ता के विभिन्न मुद्दों को हल करने में सक्षम नहीं माना जाता है।

"आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस एक शानदार उपकरण है, लेकिन यह केवल उतना ही अच्छा है जितना आप इसे प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग करते हैं," फोर्ड वाहन हार्डवेयर इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष चार्ल्स पून ने कहा।

इसी तरह का कदम कॉमनवेल्थ बैंक ऑफ़ ऑस्ट्रेलिया (CBA) द्वारा किया गया था। इससे पहले, बैंक ने एआई आधारित वॉयस बॉट के साथ दर्जनों ग्राहक सेवा कर्मचारियों को बदल दिया था। हालांकि, सिस्टम ने ग्राहकों की सभी आवश्यकताओं को संभालने में असमर्थ होने के कारण कॉल की संख्या में वृद्धि को प्रेरित किया। इस स्थिति ने कंपनी को बर्खास्तगी के फैसले को रद्द करने और ग्राहक सेवा में मानव श्रम को फिर से शामिल करने के लिए मजबूर किया।

टेक्नोलॉजी सेक्टर में, IBM को भी इसी तरह की चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। एआई मानव संसाधन (HR) डिवीजन में लगभग 94 प्रतिशत नियमित अनुरोधों को संभालने में सक्षम है, लेकिन नैतिकता और अधिक जटिल निर्णय लेने के मुद्दों से संबंधित लगभग 6 प्रतिशत मामलों को हल करने में विफल रहा है।

IBM के मानव संसाधन प्रमुख निकल लामोरे ने कहा कि संगठन के लिए नए प्रतिभा पर निवेश करना अभी भी महत्वपूर्ण है।

"यदि हम शुरुआती स्तर के कर्मचारियों की भर्ती में निवेश करना जारी नहीं रखते हैं, तो आने वाले तीन से पांच वर्षों में क्या होगा? भर्ती का कोई मार्ग नहीं है; मानव संसाधन बस सूख जाएंगे," उन्होंने कहा।

यह घटना सर्वेक्षण के परिणामों में भी परिलक्षित होती है। Orgvue की रिपोर्ट से पता चलता है कि लगभग 39 प्रतिशत व्यवसायिक नेताओं ने एआई के कार्यान्वयन के कारण कभी भी बर्खास्तगी की है। हालाँकि, उनमें से 55 प्रतिशत ने बाद में स्वीकार किया कि यह निर्णय एक गलत कदम था।

इस बीच, रॉबर्ट हाफ के शोध से पता चलता है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में 32 प्रतिशत भर्ती प्रबंधक ने एआई के कारण एक नौकरी की स्थिति को हटा दिया है। हालाँकि, वे अंततः उसी या इसी स्थिति को फिर से खोलते हैं, जब तक कि तकनीक का कार्यान्वयन उम्मीद के अनुरूप परिणाम नहीं देता है।

विश्लेषकों ने मूल्यांकन किया कि एआई को मानव श्रम के पूर्ण प्रतिस्थापन के बजाय उत्पादकता बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में तैनात किया जाना चाहिए। मानव और एआई के बीच सहयोग पूरी तरह से स्वचालन पर भरोसा करने की तुलना में अधिक प्रभावी प्रदर्शन उत्पन्न करने में सक्षम है।

इंटुइटियन लैब्स की रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि कई कंपनियां बर्खास्तगी करने के निर्णय पर खिन्न हैं क्योंकि मानव संसाधन खोने के लिए जो एआई सिस्टम के प्रदर्शन की निगरानी, मूल्यांकन और अनुकूलन के लिए आवश्यक हैं।

इसी के साथ, एडीपी के एशिया-प्रशांत वरिष्ठ उपाध्यक्ष जेसिका झांग ने कहा कि एआई के काम के परिणाम अभी भी सुसंगत नहीं हैं, जिससे कंपनी को अभी भी मानव निगरानी की आवश्यकता है।

"जब एआई परिणाम असंगत, गलत या लागू करना मुश्किल होता है, तो कंपनियों को अक्सर मानव पर्यवेक्षण को फिर से शुरू करने की आवश्यकता होती है," झांग ने कहा।