JAKARTA - इंडोनेशिया के वित्तीय सेवा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन एक नया चरण में प्रवेश कर रहा है, जिसमें सुरक्षित, समावेशी और व्यक्तिगत वित्तीय अनुभव विकसित करने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की भूमिका बढ़ रही है।
इंडोनेशिया में सबसे बड़े डिजिटल वॉलेट प्लेटफॉर्म में से एक, 200 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, इंडोनेशिया, इस परिवर्तन में सबसे आगे है।
2024 से, DANA ने Microsoft के साथ सहयोग किया है, ताकि एआई तकनीक को व्यावसायिक संचालन, उत्पाद विकास, उपयोगकर्ता अनुभव (ग्राहक अनुभव) में सुधार करने के लिए पूरी तरह से एकीकृत किया जा सके।
DANA के इंजीनियरिंग वीपी, इग्नाटिया सुवर्णा ने कहा कि एआई डिजिटल परिवर्तन में तेजी के बीच अधिक अनुकूली सेवाएं प्रदान करने में उत्प्रेरक के रूप में काम करता है।
उनके अनुसार, एआई के कार्यान्वयन का उद्देश्य न केवल परिचालन दक्षता में सुधार करना है, बल्कि उपयोगकर्ताओं के लिए एक वास्तविक प्रभाव पैदा करना और डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में विश्वास को मजबूत करना भी है।
"इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम एआई को अपस्किइंग और रीसकिइंग के माध्यम से प्रतिभा की क्षमता को मजबूत करने के लिए एक एनबेलर के रूप में देखते हैं, न कि मानव की भूमिका को बदलने के लिए, बल्कि यह विकास और नवाचार जारी रखने के लिए है," इग्नाटिया ने कहा।
इसके कार्यान्वयन में, DANA Microsoft के विभिन्न AI समाधानों का उपयोग करता है, जैसे Azure OpenAI, GitHub Copilot और Microsoft 365 Copilot।
यह तकनीक एप्लिकेशन के विकास को तेज करने, कर्मचारियों की उत्पादकता में सुधार करने और टीमों के बीच सहयोग को मजबूत करने के लिए उपयोग की जाती है.
AI का उपयोग Azure OpenAI तकनीक द्वारा समर्थित DIANA वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से ग्राहक सेवा में भी लागू किया गया है.
यह प्रणाली उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को भावनात्मक रूप से संभालने के लिए डिज़ाइन की गई है, साथ ही साथ ग्राहक बातचीत को सेवा विकास के लिए अंतर्दृष्टि में संसाधित करती है.
2025 के दौरान, तकनीक के कार्यान्वयन को डीएएनए के परिचालन उत्पादकता को लगभग 57 प्रतिशत तक बढ़ाने, ग्राहकों की संतुष्टि को 13 प्रतिशत तक बढ़ाने और सेवाओं को लगभग 10 प्रतिशत तक पूरा करने के समय को तेज करने में सक्षम कहा जाता है।
भविष्य में, DANA इंडोनेशिया में डिजिटल वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र में सेवा नवाचार को तेज करने के साथ-साथ सुरक्षा और समावेश को मजबूत करने के लिए एजेंटिक एआई तकनीक को विकसित करने की योजना बना रहा है।
"माइक्रोसॉफ्ट सुरक्षित, विश्वसनीय और जिम्मेदार क्लाउड और एआई तकनीक की आपूर्ति के माध्यम से डीएएनए के एआई परिवर्तन यात्रा का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध है," एज़ूर गो टू मार्केट लीड, माइक्रोसॉफ्ट एशिया प्रशांत के फिकी सेतियो ने कहा।
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