JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan operasi kereta api jarak jauh (KAJJ) mulai kembali normal secara bertahap pada hari ini, Kamis 30 April, setelah sebelumnya terganggu akibat insiden tabrakan kereta di Bekasi Timur.
KAI के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन के उपाध्यक्ष ऐनी पुरबा ने कहा कि सामान्यीकरण की प्रक्रिया तब तक की जाती है जब तक कि यात्रा की सुरक्षा और मैदान में तकनीकी तैयारी को प्राथमिकता दी जाती है।
"सेवाएं 30 अप्रैल 2026 से धीरे-धीरे सामान्य होने के लिए तैयार की गई हैं, सुरक्षा और परिचालन तैयारी को प्राथमिकता देते हुए," ऐनी ने बुधवार की शाम को कहा।
हालांकि, उन्होंने स्वीकार किया कि वसूली की प्रक्रिया अभी भी चल रही है, इसलिए कई रेल यात्राएं अभी भी ऑपरेशन पैटर्न और देरी के अनुकूलन का अनुभव कर रही हैं।
इस सामान्यीकरण की प्रक्रिया के बीच, KAI ने सुनिश्चित किया कि ग्राहक का अधिकार प्राथमिकता बना रहे। 29 अप्रैल 2026 को 17.00 बजे WIB तक, 13,027 KAJJ टिकिट प्रभावित हुए थे, जिन्हें वापस करने की प्रक्रिया की गई थी।
"KAI 100 प्रतिशत टिकिट ब्यू को वापस दे रहा है, जो प्रभावित ग्राहकों के लिए ब्यू पेस के बाहर है," ऐनी ने कहा।
रिफंड नीति उन ग्राहकों के लिए लागू होती है जो एक घंटे से अधिक देरी, मार्ग में बदलाव या प्रतिस्थापन गाड़ी का उपयोग न करने का विकल्प चुनने के कारण यात्रा को रद्द करते हैं।
वापसी में रिटर्न टिकिट, कनेक्टिंग टिकिट और एक ऑर्डर कोड में KAI ग्रुप सर्विस टिकिट भी शामिल हैं। इस बीच, एक ही या उच्च श्रेणी के प्रतिस्थापन ट्रेन के साथ यात्रा जारी रखने वाले ग्राहक को कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाया जाएगा।
KAI ने भी एक अनुवर्ती परिवहन मोड तैयार किया है, जब यात्रा अंतिम गंतव्य तक जारी नहीं रह सकती है, फिर भी पूरी तरह से धन वापस कर दिया जाता है।
रिफंड की प्रक्रिया स्टेशन के काउंटर, कॉन्टैक्ट सेंटर 121 और एक्सेस बाय केएआई ऐप के माध्यम से की जा सकती है। टिकिट रिटर्न की अधिकतम प्रस्तुति की समय सीमा यात्रा की अनुसूची के बाद अधिकतम सात दिनों तक है, जिसमें धन की वितरण 1x24 घंटों के भीतर पूरा होने का लक्ष्य है।
"हम समझते हैं कि यात्रा में अभी भी देरी हो रही है, और हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करना जारी रखते हैं कि सेवा फिर से अच्छी तरह से चल रही है," ऐनी ने कहा।
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