JAKARTA - परिवहन में पर्यटन क्षेत्र के विकास का समर्थन करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका है। जनता की गतिशीलता को आसान बनाने के अलावा, सुरक्षित, आरामदायक और सुलभ परिवहन सेवाएं भी यात्रा के दौरान पर्यटकों के अनुभव की गुणवत्ता को निर्धारित करने वाला कारक है।
जितनी बेहतर परिवहन प्रणाली उपलब्ध होगी, उतनी ही एक गंतव्य के विकास और अधिक आगंतुकों को आकर्षित करने की संभावना होगी।
इंडोनेशिया में, रेल आधारित परिवहन मोड यात्रा के लिए लोगों का पसंदीदा विकल्प बन गया है, जिसमें पर्यटन गतिविधियों भी शामिल हैं। रेलवे को आरामदायक और कुशल यात्रा अनुभव लाने में सक्षम माना जाता है, खासकर विभिन्न शहरों के बीच गंतव्यों तक पहुंचने के लिए।
पिछले कुछ वर्षों में, पीटी केरेटा एपी इंडोनेशिया (पर्सियो) या केएआई द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार ने घरेलू पर्यटकों की गतिशीलता का समर्थन करने में योगदान दिया है।
KAI द्वारा पिछले कुछ वर्षों में की गई सेवा परिवर्तन ने इसे इंडोनेशिया में सार्वजनिक परिवहन के प्रबंधन के सफल उदाहरणों में से एक बना दिया है।
सुरक्षित, आरामदायक, समय पर और ग्राहक केंद्रित सेवाओं को प्रस्तुत करने की निरंतरता ने इस कंपनी को न केवल परिवहन क्षेत्र में एक संदर्भ बनाया है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए विभिन्न अन्य उद्योगों को भी प्रेरित किया है।
यह एक रिकॉर्ड है जिसे जको सेटिजोवारनो, एक अकादमिक और भूमि परिवहन के पर्यवेक्षक ने पॉडकास्ट में बताया है, जिसका शीर्षक है "इंडोनेशिया में रेलवे सेवाओं के परिवर्तन पर विचार करना। वैश्विक स्तर पर बराबर है! "मार्केटर्स टीवी पर।
उन्होंने कहा कि KAI की सफलता सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने में दीर्घकालिक प्रतिबद्धता से अलग नहीं है। लगातार बढ़ते सेवा ने लोगों का विश्वास बनाए रखने के साथ-साथ इंडोनेशिया में सार्वजनिक परिवहन के संचालन में एक नया मानक बनाने में सक्षम माना जाता है।
"गुणवत्तापूर्ण सेवाओं को पेश करने में निरंतरता ने कई कंपनियों को केवल परिवहन कंपनियों के लिए नहीं, बल्कि प्रेरणा के स्रोत के रूप में KAI बना दिया है," जोकू सेटिजोवर्नो ने कहा।
पर्यटकों के लिए, परिवहन सेवा की गुणवत्ता यात्रा की सुविधा निर्धारित करने में एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। टिकिट बुकिंग की आसानी, प्रस्थान की समय-निर्धारण, सुविधाओं की स्वच्छता, यात्रा के दौरान आराम तक, यात्रा के अनुभव को बढ़ाने वाले कारक हैं।
इसलिए, KAI द्वारा किए गए विभिन्न नवाचारों से न केवल दैनिक उपयोगकर्ताओं को लाभ होता है, बल्कि यह भीड़ वाले लोगों की यात्रा की जरूरतों का समर्थन करता है।
KAI द्वारा विकसित किए जा रहे इनोवेशन में से एक डिजिटल सेवा है जो यात्रा की योजना बनाने में ग्राहकों को आसान बनाता है।
KAI द्वारा एक्सेस ऐप में विभिन्न सुविधाएँ ग्राहकों को टिकिट खरीद से लेकर डिजिटल रूप से यात्रा प्रबंधन तक अधिक व्यावहारिक तरीके से यात्रा को व्यवस्थित करने में सक्षम बनाती हैं। KAI ने महिला सीट मैप की सुविधा भी प्रदान की है, जो महिला यात्रियों के लिए इंटरस्टेट रेल सेवा में सुरक्षित और आरामदायक यात्रा के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार के रूप में है।
इस डिजिटल सेवा के माध्यम से, महिला ग्राहक NIK डेटा के एकीकरण के माध्यम से एक-दूसरे के साथ-साथ बैठने के लिए एक-दूसरे के साथ बैठने के लिए एक-दूसरे के साथ बैठ सकते हैं, जो स्वचालित रूप से लिंग का पता लगाता है। यह नवाचार यात्रियों सहित सभी ग्राहकों के लिए अधिक आरामदायक यात्रा अनुभव बनाने में KAI की प्रतिबद्धता का एक रूप है।
जको के अनुसार, कई विकसित देशों की तुलना में, इंडोनेशिया में सार्वजनिक परिवहन सेवाओं की गुणवत्ता आज प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम है।
KAI सेवा एक उदाहरण है कि कैसे परिवहन ऑपरेटर एक व्यवस्थित प्रणाली का प्रबंधन कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
उन्होंने उदाहरण देते हुए कहा कि दुनिया के कुछ बड़े शहरों जैसे पेरिस में अभी भी टिकिट पेमेंट से बचने के लिए गेट को तोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं की प्रथाएं पाई जाती हैं।
इस बीच, इंडोनेशिया में इसी तरह की स्थितियां अपेक्षाकृत दुर्लभ हैं। इस घटना से पता चलता है कि KAI सेवाओं की सफलता न केवल प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचे पर निर्भर करती है, बल्कि यह भी कि सामाजिक संस्कृति में बढ़ते अनुशासन द्वारा समर्थित है।
विभिन्न देशों में अध्ययन अनुभव यह भी दिखाता है कि KAI सेवाएं और इंडोनेशिया की सार्वजनिक परिवहन सेवाएं आम तौर पर मजबूत प्रतिस्पर्धा रखती हैं। डीजोको के अनुसार, इंडोनेशिया में कई सार्वजनिक सुविधाएं पहले से ही सीखने के लिए एक गंतव्य के रूप में कई देशों की तुलना में बेहतर तरीके से प्रबंधित की जा सकती हैं।
KAI सेवाओं की उत्कृष्टता को दर्शाने वाला एक उदाहरण विभिन्न स्टेशनों पर मस्जिद सुविधाओं की आपूर्ति है। दुनिया में सबसे बड़ी मुस्लिम आबादी वाले देश के रूप में, लोगों और पर्यटकों के यात्रा अनुभव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है कि पूजा के लिए जगह की आवश्यकता है। KAI ने ग्राहकों के लिए स्वच्छ, पर्याप्त क्षमता वाले और सुलभ मस्जिदों को लाकर इस आवश्यकता का जवाब दिया।
"इस तरह की सुविधाएं अन्य देशों में बहुत कम मिलती हैं। वास्तव में, अच्छी सेवा मानकों के साथ मस्जिद सुविधाओं से लैस शहरी स्टेशन केवल इंडोनेशिया में पाए जा सकते हैं। सुविधा की उपस्थिति से पता चलता है कि KAI की सेवाएं न केवल परिचालन पहलू पर ध्यान केंद्रित करती हैं, बल्कि उन लोगों की सामाजिक और सांस्कृतिक आवश्यकताओं को समझने में भी सक्षम हैं जिनका वे ध्यान रखते हैं," उन्होंने कहा।
केएआई सेवा की सफलता रेल आधारित परिवहन मोड पर लोगों के विश्वास में भी दिखाई देती है। यात्रा की सुविधा में सुधार से लेकर यात्रा की सुविधा में सुधार तक, विभिन्न नवाचारों ने केएआई सेवा को आधुनिक ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ और अधिक प्रासंगिक बना दिया है, जिसमें यात्रा के दौरान सुविधा को प्राथमिकता देने वाले पर्यटक भी शामिल हैं।
ये सभी प्रयास स्वचालित रूप से KAI की स्थिति को मजबूत करते हैं, जो प्रतिस्पर्धी इंडोनेशिया के सार्वजनिक परिवहन के चेहरे में से एक है। वर्तमान में, जको देखता है कि जकार्ता में सार्वजनिक परिवहन सेवाएं इंडोनेशिया के विभिन्न क्षेत्रों में स्थानीय सरकारों और परिवहन ऑपरेटरों के लिए एक बेंचमार्क बन गई हैं। राजधानी में मेट्रो प्रणाली के प्रबंधन ने अच्छे अभ्यास दिखाए हैं, इसलिए सर्वोत्तम उदाहरण खोजने के लिए हमेशा विदेशों में संदर्भ की आवश्यकता नहीं होती है।
उनके अनुसार, यह सफलता यह साबित करती है कि इंडोनेशिया सार्वजनिक परिवहन सेवाओं के एक प्रतिस्पर्धी मानक को पेश करने में सक्षम है और यह लोगों की जरूरतों के साथ प्रासंगिक है।
"इस संदर्भ में, KAI सेवा एक वास्तविक सबूत है कि लगातार बनाए गए सेवा गुणवत्ता केवल परिवहन साधन से इंडोनेशिया में विभिन्न सार्वजनिक सेवा क्षेत्रों के लिए प्रेरणा का स्रोत बन सकता है।" उन्होंने कहा।
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
