JAKARTA - PT TASPEN (Persero) ने 2025 के ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (CSI) के परिणामों के आधार पर प्रतिभागियों की संतुष्टि के स्तर में 98.7 स्कोर के साथ एक और वृद्धि दर्ज की। यह स्कोर पिछले चार वर्षों में सबसे अधिक है और साथ ही "बहुत संतुष्ट" की उपाधि को बनाए रखता है, जो TASPEN सेवाओं पर प्रतिभागियों के विश्वास को दर्शाता है।
TASPEN के कॉर्पोरेट सेक्रेटरी, हेन्रा ने बताया कि प्रतिभागियों की संतुष्टि TASPEN द्वारा किए गए सेवा परिवर्तन की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए एक महत्वपूर्ण संकेतक है।
"इसलिए, प्रतिभागियों से प्रत्येक इनपुट हमारे लिए सेवाओं के मूल्यांकन और विकास का विषय बनता है ताकि हम गुणवत्ता में सुधार कर सकें और प्रतिभागियों की आवश्यकताओं के साथ प्रासंगिक नवाचार ला सकें," उन्होंने शनिवार, 27 जून को एक लिखित बयान में कहा।
साल दर साल टीएसपीएन के सीएसआई सर्वेक्षण में लगातार वृद्धि दिखाई गई है। यह 2022 में पिछले चार वर्षों से 97.6 स्कोर के साथ प्रतिबिंबित होता है और 2025 में 98.7 स्कोर तक बढ़ता है। यह वृद्धि टीएसपीएन सेवा अनुभव और सेवा में सुधार के प्रति प्रतिभागियों की सकारात्मक प्रतिक्रिया को दर्शाती है।
इसके कार्यान्वयन में, मार्कप्लस, इंक द्वारा किए गए CSI 2025 सर्वे में 83.4% सेवानिवृत्त और 16.6 प्रतिशत सक्रिय ASN के साथ हजारों उत्तरदाताओं को शामिल किया गया था। सर्वे ऑनलाइन सर्वेक्षण विधि, टेलीफोन साक्षात्कार (कंप्यूटर असिस्टेड टेलीफोन इंटरव्यू / CATI), और आमने-सामने साक्षात्कार (फेस-टू-फेस इंटरव्यू) के माध्यम से 14 जुलाई - 22 अगस्त 2025 को आयोजित किया गया था।
मूल्यांकन किए गए पहलुओं में TASPEN (पेंशन, वृद्धावस्था बचत, दुर्घटना बीमा और मृत्यु बीमा) के प्रमुख कार्यक्रम, उत्पाद जानकारी, दावे प्रस्तुत करने की प्रक्रिया, सहायक सुविधाएं, डिजिटल उत्पाद सेवाएं, भुगतान का समय और सटीकता, और कर्मचारियों की सेवा की गुणवत्ता शामिल हैं।
इसके अलावा, TASPEN #TahanPastikanLaporkan अभियान के माध्यम से सक्रिय रूप से प्रतिभागियों को शिक्षित करता है, ताकि TASPEN के नाम पर विभिन्न धोखाधड़ी के तरीकों के प्रति सतर्कता बढ़ाने का प्रयास किया जा सके। यह अभियान TASPEN सेवाओं पर प्रतिभागियों के विश्वास और संतुष्टि में वृद्धि का भी समर्थन करता है।
यह उपलब्धि 5T सिद्धांतों को लागू करने में TASPEN की प्रतिबद्धता का एक वास्तविक सबूत है, अर्थात् सही प्रशासन, सही व्यक्ति, सही समय, सही संख्या और सही स्थान। एक्सएनएएनएक्सएसएनएक्स और सरकारी अधिकारियों के सामाजिक सुरक्षा बीमा के प्रबंधन के उत्कृष्टता केंद्र के रूप में, TASPEN डिजिटल नवाचार, सेवा गुणवत्ता में सुधार और एक स्थायी सामाजिक सुरक्षा पारिस्थितिकी तंत्र के विकास के माध्यम से सेवा परिवर्तन को मजबूत करना जारी रखता है।
इस परिवर्तन का एक रूप एंडाल द्वारा टैस्पेन द्वारा डिजिटल सेवाओं का अनुकूलन है, जो आज तक ऐप स्टोर और प्ले स्टोर के माध्यम से 2.8 मिलियन बार डाउनलोड किया गया है। यह कदम प्रेसिडेंट प्रबोवो सुबियान्टो द्वारा एक अनुकूली, समावेशी और लोगों के कल्याण पर केंद्रित सामाजिक सुरक्षा प्रणाली को मजबूत करने के लिए एक कदम है।
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