JAKARTA - बैंक मंडिरी ने ग्राहकों के लिए आसान, तेज और उत्तरदायी सेवाएं प्रदान करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता को फिर से दोहराया है। पूरी तरह से सेवा करने की भावना के अनुरूप, गोल्ड पट्टी वाले बैंक ने लिविन कॉल द्वारा उपलब्ध लिविन कॉल सुविधा के माध्यम से मुफ़्त प्लस कॉल सेंटर तक पहुंच प्रदान की, जो कंपनी के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में सेवा को मजबूत करने का हिस्सा है।
इस सुविधा के माध्यम से, बैंक मंडी की बैंकिंग सेवाओं से संबंधित जानकारी या सहायता की आवश्यकता वाले ग्राहक केवल 24 घंटे के लिए 7 दिनों के लिए मुफ्त प्लस की लागत के बिना लिविन बाय मंडी ऐप के माध्यम से कॉल सेंटर से सीधे जुड़ सकते हैं। यह सेवा 24 घंटे के लिए उपलब्ध है, ताकि विभिन्न स्थितियों में ग्राहकों की आवश्यकताओं का समर्थन किया जा सके।
Livin' Call सुविधा को सीधे अंतरराष्ट्रीय कनेक्शन (SLI) शुल्क के बिना विदेशों से भी एक्सेस किया जा सकता है। यह ग्राहकों को विदेश में रहते हुए अतिरिक्त शुल्क के बिना बैंक से जुड़े रहने की अनुमति देता है।
तकनीकी पक्ष पर, यह मंच कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की क्षमताओं के एकीकरण के साथ भी अद्यतन किया गया है और ग्राहकों के लिए सुरक्षित सेवाओं को मजबूत करने के लिए सीधे सत्यापन प्रदान करता है और अधिक व्यापक और पूर्ण सेवाएं प्रदान करता है। इस अनुकूलन में तत्काल सेवाएं, इष्टतम प्रतिक्रिया समय, विश्वसनीय पहुंच और ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने और पूरा करने के लिए समाधान शामिल हैं।
बैंक मंडीरी के ऑपरेशंस डायरेक्टर टिमोथी उमाटा ने कहा कि लिविंग कॉल की उपस्थिति एक एकीकृत मंच के माध्यम से एंड-टू-एंड ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को मजबूत करने के लिए कंपनी के कदम का हिस्सा है। यह पहल एक एकीकृत मंच के विकास के माध्यम से की जाती है जो एक चैनल में सेवाओं तक पहुंच को आसान बनाता है।
"Livin' Call के माध्यम से, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि ग्राहक एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक आसानी से और कुशलता से सेवाओं तक पहुंच सकें," टिमोथी ने एक आधिकारिक बयान में कहा, बुधवार, 1 अप्रैल।
लिविन कॉल सुविधा, लॉगिन से पहले आसानी से उपयोग किया जा सकता है, "लिविन कॉल बाय मंडिरी बेबस पुलसा" बटन के माध्यम से ऊपरी दाएं कोने में। इसके अलावा, यह सेवा लिविन बाय मंडिरी ऐप खोलकर भी एक्सेस की जा सकती है, फिर पसंदीदा लेनदेन में "सभी देखें" मेनू का चयन करें और लिविन कॉल सुविधा को दबाएं।
सुविधा से जुड़ने के बाद, ग्राहक को केवल इंडोनेशियाई या अंग्रेजी भाषा और आवश्यक सेवा के प्रकार का चयन करना होगा, फिर यह सीधे बैंक मंडीरी कॉल सेंटर एजेंट से जुड़ जाएगा। यह सेवा सेवा उत्कृष्टता पर केंद्रित विभिन्न चैनलों तक पहुंच के साथ एक लचीली बैंकिंग अनुभव प्रदान करती है।
Livin' Call सुविधा का सुदृढ़ीकरण कंपनी की खुदरा सेवा पारिस्थितिकी तंत्र में ग्राहक बातचीत के मुख्य चैनल के रूप में Livin' by Mandiri की भूमिका के अनुरूप है। फरवरी 2026 तक, Livin' by Mandiri ने साल की शुरुआत से 738.7 मिलियन से अधिक लेनदेन दर्ज किए हैं या दैनिक लेनदेन की विभिन्न आवश्यकताओं के लिए लोगों द्वारा डिजिटल सेवाओं के उपयोग के बढ़ते उपयोग के साथ लगभग 28% साला बढ़ाया है।
टिमोथी ने कहा कि एकीकृत डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का समर्थन करने से जानकारी को अधिक उत्तरदायी और मापने योग्य तरीके से प्रस्तुत करना संभव हो जाता है, साथ ही साथ कंपनी के पूरे डिजिटल चैनलों पर सेवा की गुणवत्ता में निरंतरता का समर्थन करता है।
"हमारे द्वारा मजबूत किए जा रहे डिजिटल सेवा पारिस्थितिकी तंत्र के साथ, बैंक मंडीरी यह सुनिश्चित करना चाहती है कि ग्राहक का अनुभव तेजी से गतिशील लेनदेन की आवश्यकताओं के साथ अधिक कुशल और प्रासंगिक हो," टिमोथी ने कहा।
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