JAKARTA - 2025 में सार्वजनिक सेवा के लिए जनता की संतुष्टि सूचकांक (IKM) सर्वेक्षण के परिणाम 89.76 तक पहुंच गए या बहुत अच्छे श्रेणी में शामिल हो गए।
"पिछले पांच वर्षों में IKM मंत्रालय PU सकारात्मक परिणाम दिखाता है और हमें इसकी सराहना करने की आवश्यकता है," मंत्रालय के इंटर-लेमबेंडर संबंधों के मंत्री त्रियोनो जूनोसमो के विशेष सहायक ने मंगलवार, 28 जुलाई को एएनटीआरए द्वारा रिपोर्ट की।
त्रियोनो ने कहा कि 2021 में, मंत्रालय के आईकेएम 78.25 तक पहुंच गया, 2022 में 83.59 तक बढ़ गया, 2023 में फिर से 86.18 तक बढ़ गया, फिर 2024 में 88.22 तक फिर से बढ़ गया, और 2025 में 89.76 प्रतिशत तक बढ़ गया।
635 तक पहुंचने वाले उत्तरदाताओं की कवरेज 50 यूपीटी / बेलियों के प्रतिनिधि के रूप में तैयार की गई थी, 5 इकाइयों से, अर्थात् जल संसाधन विभाग, बुनियादी ढांचा विभाग, निर्माण विभाग, निर्माण विभाग और एसडीएम विकास एजेंसी, ताकि सर्वेक्षण के परिणाम पूरे मंत्रालय के सार्वजनिक सेवा की स्थिति को प्रस्तुत कर सकें। पीयू।
जबकि सर्वेक्षण अवधि 15 सितंबर 2025 से 5 अक्टूबर 2025 तक की गई थी, जिसे क्रिज्की और मॉर्गन के सूत्र का उपयोग करके गणना की गई थी।
635 उत्तरदाताओं में से, ट्रियोन ने आगे कहा, 69 प्रतिशत पुरुष थे, और 32 प्रतिशत महिलाएं थीं, 30 प्रतिशत की आयु सीमा 31-40 वर्ष, 26 प्रतिशत (41-50 वर्ष), 17 प्रतिशत (26-30 वर्ष), 14 प्रतिशत (50 वर्ष से अधिक) और 13 प्रतिशत (25 वर्ष से कम) थी।
जबकि शिक्षा के स्तर से देखा जाता है, 62 प्रतिशत S1 हैं, 17 प्रतिशत S2 हैं, 12 प्रतिशत SMA / SMK हैं, 6 प्रतिशत D3 / D4 हैं, और 3 प्रतिशत अन्य हैं।
सर्वेक्षण के परिणामों से यह भी पता चला है कि तीन सर्वोत्तम तत्व हैं, सार्वजनिक सेवा प्रक्रिया, अधिकारियों की क्षमता और सेवा की आवश्यकताओं।
इसके बावजूद, तीन तत्व हैं जिन्हें बढ़ाने की आवश्यकता है, अर्थात् सेवा उत्पाद, साधन और अवसंरचना, और शिकायतों का निपटान।
ट्रियोनो ने कहा कि 2025 के जनता की संतुष्टि सर्वेक्षण (एसकेएम) ने पीयू मंत्रालय के वातावरण में सार्वजनिक सेवा की गुणवत्ता पर एक निष्पक्ष तस्वीर तैयार की है।
जबकि सार्वजनिक परामर्श मंच (एफकेपी) एकीकृत सार्वजनिक सेवा के हितधारकों के बीच मंत्रालय पीयू और दोतरफा बातचीत के लिए एक स्थान के रूप में आयोजित किया जाता है।
"उद्देश्य सर्वेक्षण के निष्कर्षों को सूचित करना और सेवा उपयोगकर्ताओं से सीधे इनपुट को छानना है," उन्होंने कहा।
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