JAKARTA - KAI ने सात जेबोडेबेक LRT स्टेशनों पर इंटरएक्टिव स्क्रीन के कार्यान्वयन के माध्यम से डिजिटल आधारित सेवा नवाचार पेश किया, अर्थात्: डुकुहाटा, कुनिंगन, कावांग, चिकुनिर 1, जातिमुल्या, टीएमआईआई और हरजामुक्ती। यह सुविधा प्रौद्योगिकी आधारित सेवा प्रणाली को मजबूत करने का हिस्सा है, जो जेबोडेबेक LRT के उपयोगकर्ताओं के लिए भी पहुंच में आसानी प्रदान करता है।
इंटरएक्टिव स्क्रीन में तीन मुख्य सुविधाएँ हैं, जिसमें स्टार रेटिंग या इमोटिकॉन विधि के साथ ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, सुविधाओं और यात्रा मार्गों के स्थान को खोजने में ग्राहकों की सहायता करने वाले इंटरएक्टिव मानचित्र और वास्तविक समय में एकीकृत डिजिटल शिकायत सेवा शामिल है।
जबोडेबेक एलआरटी के जनसंपर्क प्रबंधक, राधित्या मार्दिका ने कहा कि इंटरेक्टिव स्क्रीन तकनीक आधारित सेवा के परिवर्तन का हिस्सा है जो ग्राहकों की जरूरतों पर केंद्रित है। सेवा का डिजिटलीकरण, उन्होंने कहा, परिचालन गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एक रणनीतिक कदम है।
"डिजिटल परिवर्तन न केवल उपकरणों को पेश करना है, बल्कि एकीकृत और डेटा-आधारित प्रणाली का निर्माण करना है। इंटरेक्टिव स्क्रीन के साथ, KAI सीधे सेवा मूल्यांकन की निगरानी कर सकता है, वास्तविक समय में शिकायतें प्राप्त कर सकता है, और अधिक संरचित अनुवर्ती सुनिश्चित कर सकता है। यह एक आधुनिक, पारदर्शी और उत्तरदायी सार्वजनिक परिवहन सेवा प्रदान करने की प्रतिबद्धता का हिस्सा है," उन्होंने कहा।
यह प्रणाली न केवल स्टेशन के भीतर सुविधाओं के नक्शों को प्रदर्शित करती है, बल्कि स्टेशन के बाहर के क्षेत्र के नक्शों को भी प्रस्तुत करती है, जिसमें सड़क का उपयोग और अन्य परिवहन मोड के साथ कनेक्टिविटी शामिल है। इस प्रकार, ग्राहक एक स्क्रीन पर अधिक व्यापक रूप से यात्रा की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
शिकायत सेवा में, सिस्टम के माध्यम से प्रस्तुत किया गया प्रत्येक रिपोर्ट दर्ज किया जाएगा और जबोडेबेक एलआरटी उपयोगकर्ता अनुवर्ती के लिए संदर्भ के रूप में रिपोर्ट संख्या प्राप्त करेंगे।
सर्वोत्तम कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए, फ्रंटलाइनर अधिकारियों को उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करने और डिजिटल आधारित सेवाओं के लिए संक्रमण का समर्थन करने में सक्षम होने के लिए विशेष प्रशिक्षण प्राप्त हुआ है।
यह परिवर्तन तकनीक पर आधारित कंपनी के प्रशासन को मजबूत करने के साथ-साथ शहरी लोगों की जरूरतों के लिए आधुनिक, अनुकूली और उत्तरदायी सार्वजनिक परिवहन सेवाएं प्रदान करने के लिए KAI की प्रतिबद्धता को पुष्ट करता है।
"भविष्य में, डेटा सेवाओं के एकीकरण को सार्वजनिक परिवहन प्रणाली को और अधिक कुशल और तकनीक-आधारित बनाने के लिए विकसित किया जाएगा," राधित्या ने समापन किया।
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