Telkomsel और Pertamina Patra Niaga ने अधिक प्रासंगिक और रीयल-टाइम ग्राहक इंटरैक्शन पेश करने के लिए ब्राज़ क्षमता को एकीकृत किया

JAKARTA - Braze, एक प्रमुख वैश्विक ग्राहक जुड़ाव मंच, ने घोषणा की कि PT Pertamina Patra Niaga, इंडोनेशिया की राज्य-स्वामित्व वाली ऊर्जा कंपनी की खुदरा और वितरण इकाई, और PT Telkomsel, इंडोनेशिया में डिजिटल टेलीकम्युनिकेशन कंपनी, ने Braze की क्षमता को अपने डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत किया है। यह एकीकरण कृत्रिम बुद्धिमत्ता या कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और डेटा-आधारित अंतर्दृष्टि के उपयोग के माध्यम से अधिक व्यक्तिगत, प्रासंगिक और वास्तविक समय के ग्राहक इंटरैक्शन को पेश करने के लिए है।

यह घोषणा मंगलवार 4 अगस्त को इंडोनेशिया में ब्राज़ के प्रमुख सम्मेलन ग्रो विद ब्राज़ जकार्ता 2026 में की गई थी। यह कार्यक्रम ब्राज़ के सीईओ और सह-संस्थापक बिल मैगुसन द्वारा खोला गया था, और एआई युग में ग्राहक जुड़ाव के भविष्य पर चर्चा करने के लिए विपणन, उत्पाद और ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में 300 से अधिक वरिष्ठ नेताओं ने भाग लिया।

इस सहयोग के माध्यम से, टेल्कोमसेल और पेट्रियम पैट्रा नियागा ग्राहक की यात्रा के दौरान व्यक्तिगत संचार को और बढ़ाने के लिए ब्राज़ का उपयोग करेंगे। इंडोनेशिया दक्षिण पूर्व एशिया में सबसे तेजी से बढ़ते डिजिटल अर्थव्यवस्था वाले देशों में से एक है। इंडोनेशिया की डिजिटल अर्थव्यवस्था का मूल्य 2030 तक 360 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। यह विकास डिजिटल गोद लेने में वृद्धि और विभिन्न क्षेत्रों में एआई के तेजी से उपयोग द्वारा प्रेरित है।

ब्राज इंडोनेशिया के कंट्री डायरेक्टर फ्रांज सिहलोहो ने कहा कि इंडोनेशिया एशिया प्रशांत में ब्राज के लिए एक महत्वपूर्ण बाजार है। उनकी पार्टी को गर्व है कि इंडोनेशिया के दो प्रभावशाली संगठन, पेट्रमाना पटरा नियागा और टेल्कॉमसेल, अपने ग्राहकों के लिए ब्राज को अधिक स्मार्ट और एआई द्वारा संचालित ग्राहक जुड़ाव का समर्थन करने के लिए चुना है।

"जैसे-जैसे इंडोनेशिया डिजिटल अर्थव्यवस्था को आगे बढ़ाता है और एआई के क्षेत्र में अपनी महत्वाकांक्षा को आगे बढ़ाता है, हम स्थानीय बाजार में निवेश करने, वैश्विक मानक तकनीक के साथ इंडोनेशिया की कंपनियों का समर्थन करने और संगठनों को अधिक व्यक्तिगत, विश्वसनीय और मूल्यवान ग्राहक अनुभव बनाने के लिए जिम्मेदारी से एआई का उपयोग करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं," उन्होंने कहा। , शुक्रवार, 7 अगस्त को एक लिखित बयान में।

कार्यक्रम में, इंडोनेशिया गणराज्य के क्रिएटिव इकोनॉमी मंत्रालय के डिजिटल क्रिएटिविटी और टेक्नोलॉजी के उप-निदेशक मुहम्मद नील एल हिमाम ने सार्थक ग्राहक बातचीत, जिम्मेदार तरीके से एआई के कार्यान्वयन और इंडोनेशिया की क्रिएटिव इकोनॉमी की वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने में पारंपरिक क्षेत्रों के बीच सहयोग के महत्व पर जोर दिया।

"मार्केटिंग अब केवल उत्पादों को बढ़ावा देने के बारे में नहीं है। मार्केटिंग मनुष्य को समझने, विश्वास बनाने और सार्थक संबंध बनाने के बारे में है। एआई को व्यवसायों को ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और अधिक प्रासंगिक और सार्थक अनुभव प्रदान करने में मदद करके मानव रचनात्मकता को पूरा और मजबूत करने की आवश्यकता है," नील ने कहा।

नील ने बॉडीपैक, बैंडुंग से एक लाइफस्टाइल ब्रांड को एक उदाहरण के रूप में बताया, कि कैसे मजबूत ग्राहक बातचीत और एकीकृत ब्रांड कहानियों की प्रस्तुति स्थानीय उत्पादों को विश्वसनीय ब्रांड में विकसित करने में मदद कर सकती है। उन्होंने कहा कि ब्राज़ जैसे एआई-आधारित ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म इंडोनेशिया के रचनात्मक उद्योगों को संचार को व्यक्तिगत बनाने, ग्राहक निष्ठा को मजबूत करने और अपने उत्पादों और रचनात्मकता को वैश्विक दर्शकों के साथ जोड़ने में मदद कर सकते हैं।

"क्रिएटिव इकोनॉमी मिनिस्ट्री जिम्मेदारी से एआई को लागू करने और सरकार, उद्योग और तकनीकी भागीदारों के बीच सहयोग को मजबूत करने के लिए आगे बढ़ेगी। यह प्रयास इंडोनेशिया के क्रिएटिव उद्योगों को वैश्विक बाजार में पहुंच बढ़ाने, प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और अधिक बड़ी आर्थिक मूल्य बनाने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है," नेल ने आगे कहा।

पूरी तरह से ग्राहकों की सेवा करने और इंडोनेशिया के एक समावेशी डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करने की प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, टेल्कोमसेल ब्राज की क्षमता को सुपर ऐप मायटेल्कोमसेल और इसके व्यापक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत करता है। वास्तविक समय डेटा आर्किटेक्चर और एआई द्वारा समर्थित, यह एकीकरण मायटेल्कोमसेल के 62 मिलियन से अधिक सक्रिय मासिक उपयोगकर्ताओं सहित 153.5 मिलियन से अधिक मोबाइल ग्राहकों के लिए तेज़ और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने में टेल्कोमसेल की क्षमता को मजबूत करता है।

एकीकरण भी टेलीकॉमसेल को बड़े पैमाने पर ग्राहक बातचीत को अनुकूलित करने, प्रयोग और वैयक्तिकरण को तेज करने और एआई-आधारित सामग्री प्रशासन के माध्यम से सुरक्षित और विश्वसनीय डिजिटल संचार बनाए रखने में मदद करता है। इस प्रकार, ग्राहक अपने अनुभव को सरल, प्रासंगिक और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप अनुप्रयोगों में प्राप्त कर सकते हैं।

Telkomsel के डिजिटल अनुभव के वीपी, डेडी सुहरमन ने कहा, Telkomsel में, वह ग्राहक को प्रत्येक डिजिटल अनुभव के केंद्र में रखकर नवाचार करना जारी रखता है, जिसमें MyTelkomsel में Braze की क्षमता को एकीकृत करके ग्राहक की यात्रा के प्रत्येक चरण में तेज़ और प्रासंगिक बातचीत लाने के लिए शामिल है।

"अंतर्निहित अनुभवों का समर्थन करके, जो सरल, प्रासंगिक, सुरक्षित और विश्वसनीय हैं, वास्तविक समय के प्रयोगों के साथ-साथ एआई-आधारित सामग्री प्रशासन के साथ, यह एकीकरण हमें ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने और सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करेगा," उन्होंने कहा।

इस बीच, Pertamina Patra Niaga ने ग्राहकों के प्रतिधारण को मजबूत करने और उत्पाद और सेवाओं की अधिक व्यक्तिगत सिफारिशों को विभिन्न डिजिटल चैनलों, जिसमें मोबाइल ऐप, ईमेल और WhatsApp शामिल हैं, पर एकत्रित बातचीत के माध्यम से पेश करने के लिए ब्राज़ का उपयोग किया है। इस विकास के चरण में वर्तमान में मौजूद पहल, Pertamina Patra Niaga के डिजिटल परिवर्तन रणनीति का हिस्सा है, जो ग्राहकों के संबंधों को मजबूत बनाने और तेज़ और प्रासंगिक संचार के माध्यम से मूल्यवर्धन बनाने के लिए व्यापक है।

इंडोनेशिया एशिया प्रशांत में ब्राज़ के लिए एक महत्वपूर्ण बाजार बना हुआ है। एक साल से अधिक समय से संचालित होने वाले क्षेत्रीय डेटा केंद्र और ग्राहक डेटा के लिए एक सुरक्षित स्थानीय वातावरण प्रदान करके, ब्राज़ कंपनियों को अधिक आत्मविश्वास के साथ नियामक विकास का सामना करने में मदद करता है और व्यक्तिगत और प्रभावी ग्राहक जुड़ाव को लाने के लिए एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है, चाहे वह स्थानीय या वैश्विक स्तर पर हो।

Braze का उद्देश्य जिम्मेदारी से AI को लागू करने में तेजी लाने के साथ-साथ इंडोनेशिया की डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास में सतत योगदान देना है।