फेस रिकग्निशन यूजर्स 5.5 मिलियन तक पहुंचते हैं, KAI ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखता है
KAI के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन के उपाध्यक्ष ऐनी पुरबा ने कहा कि डिजिटलीकरण ने रेल यात्रा सेवा को और अधिक व्यावहारिक बना दिया है। शेड्यूल की खोज, टिकिट खरीद, भुगतान, यात्रा प्रबंधन से लेकर बोर्डिंग प्रक्रिया तक अब डिजिटल रूप से किया जा सकता है।
उनके अनुसार, यह सुविधा ग्राहक द्वारा कंपनी को सौंपी गई जानकारी की रक्षा करने के लिए जिम्मेदारी के साथ चलनी चाहिए।
"ग्राहक डिजिटल सेवाओं का उपयोग करते समय KAI को कई जानकारी पर भरोसा करते हैं। हम इस विश्वास को सिस्टम, प्रशासन, कर्मचारियों की क्षमता और डेटा सुरक्षा तंत्र को मजबूत करके बनाए रखते हैं जिसे हम निरंतर मूल्यांकन करते हैं," ऐनी ने 4 अगस्त, मंगलवार को एक आधिकारिक बयान में कहा।
यह प्रतिबद्धता 2025 की सततता रिपोर्ट में भी परिलक्षित होती है। रिपोर्ट में, KAI ने डिजिटल प्रौद्योगिकी के विकास को साइबर सुरक्षा जोखिम, सॉफ़्टवेयर संवेदनशीलता, व्यक्तिगत डेटा के दुरुपयोग की संभावना के रूप में बढ़ते खतरों के रूप में देखा। इसलिए, कंपनी डिजिटल सेवाओं के विकास में सूचना सुरक्षा को एक प्रमुख फोकस के रूप में रखती है।
पारदर्शिता के रूप में, KAI भी KAI द्वारा एक्सेस ऐप पर गोपनीयता नीति प्रदान करता है। इस जानकारी के माध्यम से, ग्राहक यह पता लगा सकते हैं कि किस प्रकार का डेटा संभाला जाता है, इसका उपयोग करने का उद्देश्य, भंडारण अवधि, जब आवश्यक हो डेटा को हटाने की प्रक्रिया तक।
फेस रिकग्निशन सेवा खुद ग्राहकों को बोर्डिंग पास या पहचान पत्र दिखाने की आवश्यकता के बिना बोर्डिंग करने की अनुमति देती है। सिस्टम चेहरे के डेटा के माध्यम से पहचान को सत्यापित करेगा जो यात्रा टिकिट से जुड़ा हुआ है।
ऐनी ने जोर दिया कि तकनीक का उपयोग पूरी तरह से स्वैच्छिक है। ग्राहक केवल एपीआई द्वारा एक्सेस, स्टेशन पर चेक-इन काउंटर मशीन, या ग्राहक सेवा अधिकारियों के माध्यम से अनुमोदन देने के बाद ही सेवा का उपयोग कर सकते हैं।
"ग्राहक की सहमति चेहरा पहचान सेवा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ग्राहक तब भी अन्य बोर्डिंग तंत्र का उपयोग कर सकते हैं जब वे अपने चेहरे के डेटा को पंजीकृत नहीं करते हैं," उन्होंने कहा।
पंजीकरण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले डेटा में नाम, निवासियों के लिए पहचान संख्या (NIK), और चेहरे की तस्वीर शामिल है। सभी डेटा KAI सिस्टम इन्फ्रास्ट्रक्चर में संग्रहीत किया जाता है और विशेष रूप से चेहरा मान्यता बोर्डिंग गेट के संचालन के लिए उपयोग किया जाता है।
KAI भी डेटा संग्रहण के लिए एक समय सीमा लागू करता है। चेहरा मान्यता पंजीकरण एक वर्ष के लिए संग्रहीत किया जाएगा, इससे पहले कि यह स्वचालित रूप से हटा दिया जाए। ग्राहक स्टेशनों पर KAI द्वारा एक्सेस ऐप और ग्राहक सेवा सेवा के माध्यम से डेटा को पहले हटाने का भी अनुरोध कर सकते हैं।
फेस रिकॉग्निशन के उपयोग में वृद्धि काल के डिजिटल सेवाओं के उपयोग में वृद्धि से अलग नहीं है। 30 जून 2026 तक, एक्सेस बाय केएआई ऐप में 9,058,935 सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ 30,449,049 पंजीकृत उपयोगकर्ता थे और कुल डाउनलोड 41,011,320 बार तक पहुंच गया।
I-2026 सेमेस्टर में, एप्लिकेशन ने 17,009,374 प्रीमियर और लोकल ट्रेन टिकिट ट्रांजेक्शन या दोनों सेवाओं के सभी ट्रांजेक्शन का लगभग 76.34 प्रतिशत दर्ज किया। इसी समय, 24,544,468 ग्राहक एक्सेस बाय केआई के माध्यम से टिकिट प्राप्त करते हैं, जो सभी बिक्री चैनलों के माध्यम से टिकिट खरीदने वाले कुल ग्राहकों का 73.68 प्रतिशत है।
ऐनी के अनुसार, KAI द्वारा एक्सेस का उपयोग करने की उच्च दर दर्शाती है कि डिजिटल सेवाएं अब यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गई हैं, जिसमें टिकिट खरीदना, शेड्यूल में बदलाव करना, यात्रा रद्द करना, ई-बोर्डिंग पास तक पहुंचना, फेस रिकग्निशन पंजीकरण, KAI समूह के पारिस्थितिकी तंत्र में कई अन्य सेवाएं शामिल हैं।
"डिजिटल सेवाओं के उपयोग का विस्तार, ग्राहकों के सिस्टम और डेटा की रक्षा करने में KAI की जिम्मेदारी भी बढ़ जाती है। सेवा की आसानी सुरक्षा, पारदर्शिता और ग्राहक अधिकारों के सम्मान के साथ चलनी चाहिए," उन्होंने समझाया।
सूचना सुरक्षा को मजबूत करने के लिए, KAI ने ISO 27001 के अंतरराष्ट्रीय मानक के साथ सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को लागू किया। कंपनी ने साइबर सुरक्षा घटनाओं को संभालने के लिए एक कंप्यूटर सुरक्षा घटना प्रतिक्रिया दल (CSIRT) भी बनाया है और डेटा संरक्षण नीति के कार्यान्वयन को विनियमों के अनुसार सुनिश्चित करने के लिए डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO) नियुक्त किया है।
इसके अलावा, KAI समय-समय पर सिस्टम सुरक्षा की संवेदनशीलता और परीक्षणों की जांच करता है ताकि एप्लिकेशन और डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर में संभावित खामियों की पहचान कर सकें। सभी ग्राहक डेटा प्रबंधन व्यक्तिगत डेटा संरक्षण के बारे में 2022 का कानून और कंपनी की आंतरिक नीतियों का संदर्भ देता है।
"KAI डिजिटल सेवाओं के विकास के साथ-साथ प्रौद्योगिकी, प्रशासन और घटनाओं को संभालने की तैयारी को मजबूत करना जारी रखेगा। KAI के लिए, ग्राहक यात्रा को बनाए रखना भी उस जानकारी को बनाए रखने का मतलब है जिसे कंपनी को सौंपा गया है," ऐनी ने कहा।