ऋण कलेक्टर द्वारा धमकाने के आरोपों पर वायरल, OJK ने क्रेडिटो और क्रेडिफाज़ को बुलाया

JAKARTA - वित्तीय सेवा प्राधिकरण (OJK) ने कहा कि यह पीटी क्रेडिवा फाइनेंस इंडोनेशिया (क्रेडिवा) और पीटी क्रेडिटफाज डिजिटल इंडोनेशिया के प्रबंधन को बुलाया गया है, जिसके बाद मध्य जावा के पुरवोरोज़ो रीजन में एक उपभोक्ता के खिलाफ एक कर्मचारी द्वारा कथित रूप से अनुचित व्यवहार किया गया था।

यह बैठक गुरुवार, 23 जुलाई को हुई थी, जिसका उद्देश्य घटना की क्रोनोलॉजी, शुरुआती खोज के परिणाम, किए गए उपचार के कदम और इस तरह के मामलों को फिर से न होने के लिए सुधार की योजना के बारे में स्पष्टीकरण मांगना था।

OJK द्वारा प्राप्त प्रारंभिक विवरण के आधार पर, पीड़ित Kredivo ऐप का उपयोगकर्ता है, जबकि समस्या का उद्देश्य नकद ऋण सुविधा KrediFazz उत्पाद है जिसे ऐप के माध्यम से विपणन किया जाता है।

इस बीच, लेनदेन की प्रक्रिया लेनदेन सेवा प्रदाता कंपनी द्वारा क्रेडिफाज के साथ सहयोग करके की जाती है।

OJK के एकीकृत वित्तीय सेवा क्षेत्र निगरानी और नीति विभाग के प्रमुख अगुस फर्मनसाह ने इस बात पर जोर दिया कि PUJK तीसरे पक्ष द्वारा PUJK के लिए और उसकी ओर से किए गए कार्यों के लिए जिम्मेदार है।

"बिलिंग सेवा प्रदाता का उपयोग पीयूजेके के दायित्व को नहीं बदलता है कि यह सुनिश्चित करें कि सभी बिलिंग गतिविधियां कानून और विनियमन, उपभोक्ता संरक्षण सिद्धांतों और लागू नैतिक मानकों के अनुसार लागू की जाती हैं," उन्होंने 24 जुलाई शुक्रवार को एक बयान में कहा।

उन्होंने कहा कि इस घटना के लिए, OJK ने Kredivo और KrediFazz से सभी संबंधित पक्षों को शामिल करके पूरी तरह से, निष्पक्ष और दस्तावेज के साथ आंतरिक जांच करने के लिए कहा; और OJK को जांच और अनुवर्ती कार्रवाई के विकास के परिणामों को प्रस्तुत करना।

इसके अलावा, चयन, निगरानी, निगरानी और चार्जिंग सेवा प्रदाताओं के मूल्यांकन के लिए नियंत्रण तंत्र सहित तीसरे पक्ष के उपयोग के प्रशासन का मूल्यांकन करना; और चार्जिंग गतिविधियों के लिए नीतियों, प्रक्रियाओं और संचालन मानकों की समीक्षा और मजबूत करना।

इसके बाद, जांच के परिणामों के अनुसार उल्लंघन करने वाले पक्षों के खिलाफ कार्रवाई की जाती है; और सुधार के कदम उठाते हैं और उपभोक्ताओं और जनता को सटीक जानकारी देते हैं।

उन्होंने कहा कि OJK अभी भी मामले की गहराई में है और यह आंतरिक जांच, संग्रह सेवा प्रदाताओं के साथ सहयोग समझौते, संग्रह नीति और प्रक्रियाओं, और अन्य सहायक दस्तावेजों सहित प्रासंगिक दस्तावेजों और जानकारी का विश्लेषण करेगा।

"यदि गहराई से परिणामों के आधार पर लागू प्रावधानों के उल्लंघन का पता चलता है, तो OJK अपने अधिकार के अनुसार निगरानी और/या प्रावधानों के कार्यान्वयन के लिए कार्रवाई करेगा," उन्होंने कहा।

अगुस ने कहा कि OJK ने लोगों से यह भी आग्रह किया कि वे गहराई से प्रक्रिया पूरी होने और सभी तथ्यों और जानकारी को पूरी तरह से प्राप्त करने से पहले कोई निष्कर्ष नहीं निकालेंगे।

उन्होंने कहा कि सभी पक्षों से यह भी उम्मीद की जाती है कि वे अच्छी संचार को बढ़ावा दें और सत्यापित नहीं किए गए जानकारी को प्रसारित न करें।

"OJK terus mendorong semua PUJK untuk menerapkan kegiatan penagihan secara beretika, tidak menggunakan ancaman, kekerasan, tindakan yang mempermalukan konsumen, maupun cara lain yang bertentangan dengan ketentuan pelindungan konsumen," pungkasnya.