बिना चिंता के छुट्टियां, यात्रा बीमा आधुनिक यात्रियों के लिए एक आधार है

JAKARTA - यात्रा की योजना बनाना अब केवल गंतव्य निर्धारित करना या सबसे अच्छी कीमतों पर टिकिट खोजना नहीं है।

लोगों की गतिशीलता और विभिन्न देशों में पर्यटन की प्रवृत्ति में वृद्धि के बीच, पर्यटक अब यात्रा के दौरान होने वाले विभिन्न जोखिमों की आशंका सहित पूरी तरह से यात्रा की तैयारी के महत्व को और अधिक समझ रहे हैं।

उड़ान में देरी से लेकर सामान खोने, चिकित्सा आपातकालीन स्थितियों तक, यात्रा की योजना में अचानक बदलाव करने तक, विभिन्न अप्रत्याशित स्थितियां छुट्टियों के अनुभव को प्रभावित कर सकती हैं।

इसलिए, यात्रा की सुरक्षा एक ऐसा पहलू बन गया है जिसे कई आधुनिक यात्री घर से दूर रहने के दौरान सुरक्षा की भावना प्रदान करने में मदद करने के लिए विचार करना शुरू कर रहे हैं।

हालांकि, इंडोनेशिया के कुछ लोगों के लिए, यात्रा बीमा उत्पादों का चयन अभी भी जटिल माना जाता है। कई संभावित उपयोगकर्ता विभिन्न लाभों को समझने, उपलब्ध पैकेजों की तुलना करने, या उनकी यात्रा आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त सुरक्षा निर्धारित करने में कठिनाई महसूस करते हैं।

प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, यह चुनौती कृत्रिम बुद्धिमत्ता या कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग के माध्यम से जवाब देना शुरू कर रही है, जिसे बीमा खरीद की प्रक्रिया को सरल और आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Igloo की नवीनतम नवाचारों में से एक Igi (AI Travel Insurance Guardian) के लॉन्च के माध्यम से है, जो कंपनी के उपभोक्ता मंच पर उपलब्ध एक एआई यात्रा बीमा सहायक है।

यह तकनीक खरीद प्रक्रिया के दौरान संभावित ग्राहकों की सहायता के लिए डिज़ाइन की गई है, जिसमें जानकारी ढूंढना, गंतव्य चुनना, सुरक्षा पैकेज की तुलना करना, भुगतान पूरा करना और एकीकृत बातचीत में पॉलिसी प्राप्त करना शामिल है।

आम तौर पर केवल बुनियादी प्रश्नों का उत्तर देने या बिक्री के बाद की सेवाओं की सहायता करने वाले चैटबॉट के विपरीत, Igi एक AI-आधारित बिक्री एजेंट के रूप में कार्य करता है जो सीधे खरीद की पूरी प्रक्रिया को संभालने में सक्षम है।

उपयोगकर्ता पृष्ठों के बीच स्विच किए बिना या स्वतंत्र रूप से जानकारी खोजे बिना अपनी यात्रा प्रोफ़ाइल के अनुरूप अनुशंसा प्राप्त कर सकते हैं.

यदि मानव द्वारा आगे की देखभाल की आवश्यकता होती है, तो सिस्टम उपयोगकर्ताओं को WhatsApp के माध्यम से टेलीसेल्स टीम से भी जोड़ सकता है। यह दृष्टिकोण तकनीक की सुविधा और व्यक्तिगत समर्थन के बीच एक संयोजन प्रदान करता है जो तब भी उपलब्ध है जब इसकी आवश्यकता होती है।

Igi का लॉन्च Igloo के उपभोक्ता मंच के परिवर्तन का हिस्सा है, जो अब एआई-आधारित बीमा अनुभव की ओर बढ़ रहा है। पहले, कंपनी ने उत्पाद सिफारिशों, दावों के प्रसंस्करण, धोखाधड़ी की संभावित पहचान से लेकर बिक्री सहायता तक विभिन्न परिचालन पहलुओं में एआई तकनीक का उपयोग किया है।

प्राप्त शुरुआती परिणाम उपयोगकर्ताओं से सकारात्मक प्रतिक्रिया दिखाते हैं। जब से यह मई 2026 की शुरुआत में पेश किया गया था, तब से Igi के साथ बातचीत करने वाले उपयोगकर्ताओं द्वारा यात्रा बीमा खरीदने की संतुष्टि की दर केवल वेबसाइट का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं की तुलना में 44 प्रतिशत अधिक दर्ज की गई थी।

इस बीच, भुगतान चरण में, एआई और वेब इंटरफ़ेस के बीच एक संकर अनुभव का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं का रूपांतरण दर पारंपरिक खरीद प्रक्रिया की तुलना में 1.7 गुना अधिक है।

निष्कर्ष से पता चलता है कि कई उपभोक्ता व्यक्तिगत और इंटरैक्टिव मार्गदर्शन प्राप्त करते समय खरीद निर्णय लेने पर अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं।

"पिछले एक साल में हमने अपनी एआई-मूल रणनीति और बुनियादी ढांचे को परिपक्व बनाने में बिताया है। Igi उपभोक्ताओं के सामने एक ही बुनियादी ढांचा लाता है। Igi ग्राहकों की सहायता करता है, उनकी यात्रा की जरूरतों को समझता है, सबसे उपयुक्त पैकेज की सिफारिश करता है, और मिनटों में, कभी भी, खरीद को पूरा करता है," रौनक मेहता, सह-संस्थापक और सीईओ इग्लू ने कहा।

"एक बाजार में जहां अधिकांश निवासियों ने कभी भी बीमा उत्पाद नहीं खरीदे हैं, खरीद प्रक्रिया में जटिलता को दूर करना सुरक्षा अंतर को पाटने के लिए एक प्रारंभिक कदम है। इंडोनेशिया वह जगह है जहाँ हमने इसे साबित किया है।"

इस तरह के समाधान की उपस्थिति प्रासंगिक है क्योंकि इंडोनेशिया में बीमा की प्रवेश दर अभी भी कम है, लगभग 2.7 प्रतिशत। जबकि, महामारी के बाद पर्यटन क्षेत्र की वसूली के साथ-साथ लोगों की यात्रा गतिविधि में वृद्धि जारी है।

आधुनिक पर्यटकों के लिए जो यात्रा के दौरान आराम और सुरक्षा को प्राथमिकता देते हैं, यात्रा सुरक्षा तक पहुंचने में आसानी एक महत्वपूर्ण कारक है।

न केवल उपलब्ध उत्पाद विकल्पों को समझने में मदद करने के लिए, एआई-आधारित तकनीक भी बीमा खरीदने के अनुभव को व्यक्तिगत रूप से सरल, तेज और आवश्यक के रूप में अनुभव करने की क्षमता रखती है।

भविष्य में, इग्लू ने Igi सेवा को WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म पर विस्तार करने की योजना बनाई है ताकि इसे दैनिक आधार पर लोगों द्वारा पहले से ही परिचित ऐप के माध्यम से सीधे एक्सेस किया जा सके।

वार्तालाप-आधारित बिक्री क्षमता को अन्य उत्पादों पर भी लागू किया जाएगा, जिसमें मोटर वाहन बीमा और स्वयं दुर्घटना शामिल है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के माध्यम से, इस परिवर्तन से उम्मीद की जाती है कि यह लोगों की बीमा सुरक्षा तक पहुंच को बढ़ाने में मदद करेगा और साथ ही डिजिटल युग में ग्राहकों की आवश्यकताओं पर अधिक समावेशी, आसानी से समझने योग्य और आवश्यक अनुभव प्रदान करेगा।