टुगु इंश्योरेंस ने कॉन्टैक्ट सेंटर सेवा पुरस्कार जीता, सर्विस एक्सीलेंस रणनीति को मजबूत किया

JAKARTA - PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance kembali memperkuat fokus perusahaan pada peningkatan kualitas layanan pelanggan di tengah meningkatnya tuntutan layanan yang cepat, mudah, dan responsif.

यह प्रतिबद्धता एक संपर्क केंद्र सेवा उत्कृष्टता पुरस्कार 2026 के कार्यक्रम में पुरस्कार के रूप में फलती-फूलती है, जिसे मार्केटिंग पत्रिका द्वारा CARRE CX के साथ आयोजित किया गया था। इस कार्यक्रम में, टुगु इंश्योरेंस ने कॉल टीआईए - टुगु इंश्योरेंस असिस्टेंस सेवा के माध्यम से कार इंश्योरेंस उपश्रेणी के लिए कॉल सेंटर श्रेणी में पुरस्कार जीता।

कंपनी ने अपने संपर्क केंद्र सेवा की गुणवत्ता के लिए ज्यादातर खुश ग्राहकों को एक असाधारण रैंकिंग प्राप्त की, जिसे ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने में उत्कृष्ट और निरंतर माना जाता है।

CCSEA का मूल्यांकन जनवरी से दिसंबर 2025 तक इंडोनेशिया में लगभग 400 उद्योग-पार संपर्क केंद्रों के लिए किया गया था।

ऑडिट प्रक्रिया संपर्क केंद्र सेवा उत्कृष्टता सूचकांक (CCSEI) के तरीके का उपयोग करके स्वतंत्र रूप से की जाती है, जिसमें सेवा पहुंच, प्रणाली और प्रक्रियाओं के पहलू, साथ ही मानव संसाधन की गुणवत्ता शामिल होती है।

Tugu Insurance के बिजनेस डेवलपमेंट ग्रुप हेड युधि फेरारो ने कहा कि यह उपलब्धि कंपनी के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं के लिए मानव-केंद्रित और अनुकूली आधारित सेवा दृष्टिकोण को मजबूत करने के लिए एक प्रोत्साहन है।

"भविष्य में, हम ग्राहकों के साथ प्रत्येक बातचीत में ट्रस्ट, आसानी और दोस्तानापन (TREND) को आगे बढ़ाने वाले सेवा मूल्यों के माध्यम से सेवा दृष्टिकोण को मजबूत करना जारी रखते हैं," युधि ने अपने बयान में कहा।

एसडीएम की गुणवत्ता को मजबूत करने के अलावा, कंपनी ग्राहक अनुभव को तेज़ और कुशल बनाने के लिए डिजिटल सेवाओं में नवाचार को भी बढ़ावा देती है।

छह साल तक लगातार पुरस्कार जीतना राष्ट्रीय सामान्य बीमा उद्योग में सर्वश्रेष्ठ सेवा मानकों को बनाए रखने में कंपनी की निरंतरता का सबूत माना जाता है।