ट्रांसजैकाटन को रॉयलट्रांस बुकिंग के नए सिस्टम के कारण नागरिकों द्वारा विरोध किया गया, प्रामोनो: सोशल साइजिंग नहीं दिखाई गई 

JAKARTA - Layanan Royaltrans mengalami situasi yang tidak kondusif pagi ini. Penyebabnya adalah kebijakan baru dari Transjakarta yang mengharuskan pengguna untuk memesan kursi secara online untuk menggunakan layanan Royaltrans di semua rute.

रॉयलट्रांस के कई उपयोगकर्ता, विशेष रूप से सिबूबुर से रूट पर, इस नई नीति की शिकायत करते हैं। वे, जो आमतौर पर बस स्टॉप पर सीधे टिकिट खरीदकर सेवा का उपयोग करते हैं, उन्हें स्पष्ट जानकारी नहीं मिलती है, जिससे यात्रियों का जमावड़ा होता है।

इस पर प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए, DKI जकार्ता के गवर्नर प्रामोनो अनुन ने मूल्यांकन किया कि यह स्थिति पीटी ट्रांसजैका के रूप में कम से कम सोशल साइलेंस के कारण हुई थी, जो रोयट्रांस की सेवा प्रदान करने वाला BUMD है।

"हम इसे पूरा करेंगे, सुधारेंगे। लेकिन मुख्य बात यह है कि किसी भी नीति में सोशललाइजेशन करने के लिए समय की अवधि होनी चाहिए। यह दिखाई देता है कि अगर सोशललाइजेशन नहीं हुआ है," प्रामोनो ने 15 अप्रैल बुधवार को DKI जकार्ता के बाली में कहा।

इस बीच, ट्रांसजैका के जनसंपर्क और सीएसआर विभाग के प्रमुख, आयु वार्डानी ने होने वाली असुविधा के लिए माफी मांगी। उन्होंने समझाया कि सीट बुकिंग प्रणाली एक नवाचार है जिसे यात्रियों की सुविधा बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, खासकर सीट उपलब्धता सुनिश्चित करके।

"सीट बुकिंग सिस्टम (सीट बुकिंग) का कार्यान्वयन एक नवाचार है जो ग्राहकों के लिए अधिक आरामदायक, निश्चित और योजनाबद्ध यात्रा अनुभव और सीटों की पुष्टि प्रदान करने के लिए पेश किया गया है," आयु ने अपने बयान में कहा।

लेकिन मैदान में, इस प्रणाली में बदलाव ने वास्तव में भ्रम पैदा किया। कई यात्रियों ने सीट तक पहुंचने में कठिनाई के लिए जानकारी की सीमा की शिकायत की, खासकर जो आरक्षण के बिना सीधे चढ़ने के आदी हैं।

इस पर प्रतिक्रिया करते हुए, ट्रांसजैकाट ने दावा किया कि उसने कई तकनीकी और परिचालन समायोजन किए हैं। "हम ग्राहकों से प्रतिक्रिया सुनते हैं, फिर बेहतर ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी और रणनीतिक कदम उठाते हैं," आयु ने कहा।

एक समायोजन आरक्षण की लचीलापन है। यात्री अभी भी उपलब्ध रहने पर प्रस्थान के दिन तक सीट बुक कर सकते हैं। दूसरी ओर, मैदान में अधिकारियों को भी उन यात्रियों की मदद करने के लिए अधिक सक्रिय रूप से कहा जाता है जो इस नई प्रणाली से परिचित नहीं हैं।

"एप्लिकेशन के माध्यम से बुकिंग, ग्राहक उड़ान के H-डे पर बुकिंग कर सकते हैं, अगर सीटें अभी भी उपलब्ध हैं। यात्रा की योजना बनाने के लिए ग्राहकों को आसान बनाने के लिए, TJ: ट्रांसजागरण ऐप के माध्यम से रॉयलट्रांस सीट बुकिंग H-7 उड़ान से शुरू की जा सकती है," आयु ने समझाया।