6 Heures, Facebook Inc. Excuses Aux Utilisateurs Et Aux Entreprises Qui Dépendent De Leurs Plateformes De Médias Sociaux

Facebook s’est excusé pour le service, qui a subi une perturbation de six heures. (Photo : cgis)

Après avoir connu une perturbation de six heures, lundi 4 octobre soir, Facebook, Instagram et WhatsApp se sont finalement reconnectés au réseau. La perturbation est apparue vers 23h15 .m en Indonésie, paralysant la plus grande plate-forme de médias sociaux.

La paralysie de Facebook et des applications WhatsApp et Instagram est selon le groupe de surveillance de sites Web Downdetector le plus grand échec de tous les temps. Vers 16h44, certains utilisateurs ont commencé à retrouver un accès partiel aux trois applications.

La panne a été le deuxième coup porté au géant des médias sociaux en quelques jours après qu’un lanceur d’alerte a accusé dimanche l’entreprise de donner à plusieurs reprises la priorité aux profits plutôt qu’à la suppression des discours de haine et de la désinformation.

« À toutes les petites et grandes entreprises, familles et individus qui dépendent de nous, je suis désolé », a tweeté Mike Schroepfer, directeur de la technologie de Facebook. Il a ajouté que « cela peut prendre un certain temps pour atteindre 100% ».

* Sincères * excuses à toutes les personnes touchées par les pannes des services alimentés par Facebook en ce moment. Nous rencontrons des problèmes de mise en réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer le plus rapidement possible

— Mike Schroepfer (@schrep) 4 octobre 2021

À la suite de la panne, Facebook, qui compte près de 2 milliards d’utilisateurs actifs quotidiens, a chuté de 4,9% lundi. Il s’agit de la plus forte baisse quotidienne depuis novembre 2020, dans un contexte de liquidation plus large des actions technologiques. Les actions de Facebook ont augmenté d’environ un demi-pour cent après les heures de négociation et après la reprise du service de plate-forme de médias sociaux.

Les experts en cybersécurité affirment que la perturbation pourrait être le résultat d’une erreur interne, bien que le sabotage par des initiés soit théoriquement possible.

« Facebook est fondamentalement comme le verrouiller et le verrouiller dans sa voiture », a tweeté Jonathan Zittrain, directeur du Berkman Klein Center for Internet & Society de Harvard.

Les services Facebook reviennent en ligne maintenant - peuvent prendre un certain temps pour atteindre 100%. À toutes les petites et grandes entreprises, familles et individus qui dépendent de nous, je suis désolé.

— Mike Schroepfer (@schrep) 4 octobre 2021

Peu de temps après le début de la panne, Facebook a reconnu que les utilisateurs avaient du mal à accéder à son application, mais n’a pas donné de détails sur la nature du problème ni dit combien d’utilisateurs ont été affectés par la panne.

Un message d’erreur sur une page Web Facebook indique une erreur dans le système de noms de domaine (DNS), qui permet aux adresses Web d’amener les utilisateurs à leur destination. Une panne similaire s’est produite chez la société de cloud Akamai Technologies Inc, qui a supprimé certains sites Web en juillet.

Plusieurs employés de Facebook qui ont refusé d’être nommés ont déclaré qu’ils pensaient que la panne était causée par une erreur de routage interne vers le domaine Internet aggravée par une défaillance des outils de communication internes et d’autres ressources qui dépendaient du même domaine pour fonctionner.

Selon les estimations de la société de mesure publicitaire Standard Media Index, Facebook, qui est la deuxième plus grande plate-forme de publicité numérique au monde, perdrait environ 545 000 dollars de l’heure pendant les pannes aux États-Unis seulement. Au total, près de 3,27 millions de dollars ont été perdus en revenus publicitaires pendant la panne.

Dimanche, Frances Haugen, qui travaille en tant que chef de produit au sein de l’équipe civile de désinformation de Facebook, sera un témoin clé lors d’une audience du Sénat américain sur les allégations de Facebook d’être « imprudent » et de mettre en danger ses utilisateurs. Haugen a révélé qu’il était un lanceur d’alerte qui a fourni des documents soutenant l’enquête du Wall Street Journal et une audience du Sénat sur le préjudice causé par Instagram aux adolescentes.

Haugen exhortera mardi le Congrès américain à réglementer l’entreprise. Selon un témoignage préparé et qui a été vu par Reuters, Haugen a appelé à ce que Facebook soit assimilé aux compagnies de tabac qui, pendant des décennies, ont nié que fumer nuisait à la santé.