Meta lance un agent IA sur WhatsApp Business en Indonésie, pour aider les PME et les grandes entreprises

Vice-présidente de l'Inde et d'Asie du Sud-Est, Meta, Sandhya Devanathan (photo: Dinda Buana/VOI)

JAKARTA - Lors de la conférence WhatsApp Business Summit (WABS) en Indonésie, Meta a officiellement annoncé la présence de Meta Business Agent dans plus de pays, y compris l’Indonésie.

Meta Business Agent est un agent IA qui permet à chaque entreprise d’être présente pour chaque client 24/7, à tout moment, directement dans les conversations WhatsApp, que ce soit pour les petites et grandes entreprises, qui seront directement intégrées dans l’application WhatsApp Business.

Avec Meta Business Agent, les petites et moyennes entreprises (PME) pourront:

Entraîner les agents IA pour pouvoir répondre à des questions spécifiques concernant leur entreprise Donner des recommandations de produits à partir du catalogue d'entreprise Planifier des rendez-vous et identifier des prospects Aider à conclure des ventes Transférer les conversations à des membres de l'équipe pour fournir un soutien supplémentaire si nécessaire.

En attendant, pour les grandes entreprises, la plate-forme Business Agent peut être intégrée à des systèmes existants et personnalisée selon leurs besoins.

Cette plate-forme permet aux entreprises de développer et de personnaliser des agents IA tout en les intégrant à des systèmes d’affaires utilisés, tels que Shopify, Zendesk et Shopee.

En travaillant avec la plate-forme WhatsApp Business, cette solution offre une évolutivité, un contrôle et des capacités de mesure conçues pour les besoins de l’entreprise.

« Meta Business Agent aide les entreprises indonésiennes à être présentes à chaque moment grâce à des conversations basées sur l’IA qui sont rapides, personnelles et disponibles 24 heures sur 24, que ce soit pour les entreprises qui desservent des millions de clients ou pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) qui gèrent leur entreprise directement depuis leur téléphone portable », a déclaré Sandhya Devanathan, vice-président d’Inde et d’Asie du Sud-Est, Meta, mardi 11 août à Jakarta.

Les PME indonésiennes qui ont activ́é Meta Business Agent commencent à ressentir un impact significatif. Mastung, une agence de création digitale qui operéé nationalement, a enregistré une augmentation des ventes de 65,4% après avoir activ́é Meta Business Agent.

En attendant, Queensi, une marque de beauté et de santé sous la tutelle de Sastro Group, est maintenant capable de traiter 250% de conversations avec les clients, tout en maintenant le taux de conversion des ventes tout en gardant la confiance des clients grâce aux agents commerciaux personnalisés selon leurs besoins.

Pas moins intéressant, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, dans son discours par le biais d’une vidéo, a dit que Meta Business Agent serait également intégré à la plate-forme Instagram.