JAKARTA - Crunchyroll, une application de streaming d’anime, a confirmé que des données concernant les tickets de service à la clientèle avaient été divulguées. Cette déclaration a été faite après qu’une personne avait affirmé avoir piratagé l’entreprise.
L'hackeur a déclaré qu'il avait réussi à pénétrer dans le système interne de Crunchyroll et dans les fournisseurs tiers de l'entreprise. Maintenant, la société de Sony mène une enquête avec des experts en cybersécurité.
Dans les résultats de l'enquête provisoire, Crunchyroll n'a pas trouvé de preuves d'un accès non autorisé qui est toujours en cours dans leur système. Cependant, les rapports préliminaires indiquent que les pirates ont peut-être accédé aux données via le système de support client Zendesk.
Les captures d’écran circulent montrant les données de support et les messages internes de Slack qui appartiennent apparemment à des employés de Crunchyroll. L’accès illégal est censé avoir commencé avec l’un des comptes d’agents de support chez Telus Digital qui a été piraté.
Suite à cette attaque, des millions de données de billets des clients enregistrées jusqu'en 2025 ont été volues. Les pirates ont déclaré qu'ils avaient teléchargé environ huit millions de dossiers de billets des bases de données du système Crunchyroll.
Dans les données, on estime qu’il y a 6,8 millions d’adresses e-mail appartenant à des clients dans divers endroits du monde. D’après le rapport technique, cette violation de la sécurité a été commise via le compte Okta de connexion unique du personnel de soutien le 12 mars.
Jusqu’à présent, les revendications concernant le nombre de données volées n’ont pas pu être vérifiées par les autorites. Telus Digital, en tant que partenaire d’externalisation du support à la clientèle, n’a pas non plus fait de commentaires officiels sur l’incident.
Afin d’empêcher de nouvelles fuites de données, Crunchyroll a retiré toute l’accès suspect identifié dans son réseau interne. L’entreprise s’engage à fournir des informations à jour au fur et à mesure que l’étude progresse.
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