Indosat et Safaricom développent une technologie d'IA pour améliorer les services à la clientèle

Peter Ndegwa, directeur général de Safaricom PLC, et Vikram Sinha, président directeur et directeur général d'Indosat Ooredoo Hutchison. (Photo: Indosat)

JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat ou IOH) a annoncé son nouveau partenariat avec la société de fintech, Safaricom, pour encourager le développement d’un écosystème numérique inclusif.

Ce partenariat est conçu pour produire un impact réel qui peut être ressenti directement par les clients, depuis l’expérience, la confiance digitale, jusqu’à l’investissement dans un réseau plus intelligent.

Grâce à cette collaboration, les deux entreprises développeront un système de prise de décisions baśé sur l’intelligence artificielle (IA), y compris une technologie de soins prédictifs capable d’identifier et de régler les potentielles perturbations du réseau avant que les clients ne ressentent leurs effets.

Le directeur président et chef de la direction d’Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, a déclaré que cette collaboration combine l’ambition d’Indosat de devenir une société de technologie native d’IA avec l’experiencé de Safaricom dans la construction d’un écosystème fintech.

« En combinant l’ambition d’Indosat en tant que AI-Native TechCo et l’expertise de Safaricom qui a prouvé qu’elle avait construit un écosystème fintech, nous nous concentrons sur la mise en place d’innovations que les clients peuvent vraiment ressentir », a déclaré Vikram.

En outre, Indosat proposera également des recommandations de produits plus intelligentes et pertinentes pour les utilisateurs prépayés, ainsi qu’une expérience d’IA conversationnelle qui devrait rendre les services à la clientèle plus rapides, simples et personnels.

Indosat utilisera également l’expertise opérationnelle de Safaricom pour renforcer la résilience, la sécurité et la personnalisation des voyages financiers digitaux pour les clients.

Dans l’immensé, cette collaboration se concentre sur la gestion des risques et la prévention de la fraude baśe sur l’IA, l’augmentation de la répútabilité des paiements lors de la réception de trafic de transactions, l’élargissement des capacités des marchands et de l’écosystméméné digital, ainsi que le développement de services financiers plus personnalisés en fonction du comportement des clients.

Le directeur général de Safaricom PLC, Peter Ndegwa, a ajouté que ce partenariat vise à transformer la vie à travers la technologie qui réalimente la vie des gens, le travail et la connéction.

« De réseaux plus intelligents et de transactions plus sûres à des expériences digitales plus intuitives, cette collaboration va au-delà de l’innovation; il s’agit de construire une économie digitale inclusif dans laquelle les individus, les entreprises et les communautés peuvent se développer », a conclu Peter.