JAKARTA - Microsoft soutient DANA dans la construction des fondations de l’intelligence artificielle (IA). Dans cette collaboration, DANA intègre progressivement le cloud Azure OpenAI dans ses opérations commerciales.
Cette transformation se concentre sur le développement de DIANA, une assistante virtuelle qui évolue maintenant en un système de dialogue orienté vers les tâches. DIANA utilise plusieurs agents IA pour traiter les plaintes des utilisateurs avec une approche plus réactive.
L’application de l’IA agenciste a eu un impact sur l’efficience des opérations internes de l’entreprise tout au long de l’an 2025. DANA a enregistré une augmentation de la productivité des opérations de 57 pourcent et une accélération du temps de dépautage des services d’environ 10 pourcent.
Microsoft garantit que son infrastructure technologique maintiendra le système DANA stable, même en cas de pic d’utilisation. Ce mécanisme de sauvegarde permet à l’assistant virtuel de fonctionner sans heurts sans perturber l’expérience utilisateur.
« Nous croyons que cette collaboration reflète la façon dont les organisations de services financiers peuvent utiliser l’IA pour accélérer l’innovation inclusive », a déclaré Fiki Setiyono, responsable de la commercialisation d’Azure chez Microsoft ASEAN, dans une déclaration que VOI a récieué le samedi 7 mars.
DANA utilise également l’écosystème Copilot pour développer diffèrents agents spéciaux tels que l’agent de révision de code et l’agent MCP. Cette mesure est prise pour accélérer le cycle d’innovation technologique sans perdre de vue le facteur de la privacité des données des clients.
L’utilisation de l’IA n’a pas seulement permis d’augmenter la satisfaction des clients de 13%, mais a également poussé les équipes internes à se concentrer sur les travaux stratégiques. À l’avenir, DANA s’engage à continuer d’explorer le potentiel des agents personnalisés pour répondre aux besoins des utilisateurs.
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