am Riza, président de Korika, révèle que le marché indonésien promet d’IA

: inauguration du nouveau bureau de téléperformation (TP) à Jakarta. (prav)

AKARTA - Le président du Comité de recherche et d’innovation de l’industrie de l’intelligence artificielle (KORIKA), le professeur Hammam Riza, a déclaré que le marché indonésien d’IA a atteint 380 millions de dollars en 2024 et a connu une croissance rapide avec une CAGR d’environ 25%.

d’ici 2027, la croissance du marché de l’IA (intelligence artificielle) devrait atteindre 995 millions de dollars. « Alors que 42% des grandes entreprises ont commencé des projets d’IA, mais seules 17% des PME l’ont mis en œuvre. On ne sait toujours pas combien le gouvernement a alloué aux initiatives de transformation numérique telles que la stratégie nationale d’IA 2020-2045. Cela crée des conditions désavantagnées pour une augmentation de l’adoption d’IA en Indonésie », a déclaré le professeur Hammam Riza lors de l’inauguration du nouveau bureau de téléper Performance (TP) à Jakarta et de l’expérience client Lab Indonesia (CX) le week-end dernier.

, ce grand élan a également été marqué par l’introduction de Persona AI, une technologie pinch basée sur l’IA conçue pour améliorer la qualité du service à la clientèle grâce à l’automatisation intelligente et à un support en temps réel.

al sur la présence de ce nouveau bureau réitère l’engagement de TP envers l’Indonésie en tant que marché stratégique de l’innovation, des services multilingus et de la transformation numérique. Avec plus de 6 000 employés dans toute l’Indonésie, TP continue de se développer en tant que centre de services inter-shore et hors-shore pour les clients mondiaux.

ot AI est maintenant assisté non seulement par l’agent de service à la clientèle de TP, mais aussi par tout le support des employés – une technologie qui combine l’efficacité de l’IA avec l’empathie humaine pour offrir une expérience de service plus rapide, plus précisée et plus efficace. Cette solution a été développée à l’intérieur et a été spécialement adapté aux besoins du marché indonésien, comprenant des fonctionnalités telles que la résumée automatique des messages, l’identification des destinations du client et la création de réponses intelligentes.

in. « En intégrant l’IA dans nos opérations, TP fixe de nouvelles normes dans la fourniture de services aux clients de classe mondiale », a déclaré Michael Wullur, PDG de TP Indonesia. « La personne d’IA aide nos agents à travailler de manière plus intelligente et à réagir plus rapidement, en s’assurant que chaque interaction avec les clients se déroule de manière efficace, précise et significative. »

CX Lab Indonesia, situé au siège de Jakarta, sera un espace de collaboration permettant aux clients et aux partenaires d’exercer directement les solutions futures dans l’engagement des clients, l’automatisation et l’analyse.

du nouveau bureau de TP à Jakarta est également conçu comme un centre d’innovation moderne, inclusif et respectueux de l’environnement. Avec des installations de travail qui soutiennent le bien-être des employés, TP renforce sa position de leader de l’industrie des centres de contact et des solutions d’expérience client intégrées en Indonésie.

de lancement ont reçu la présence de représentants du gouvernement, d’acteurs de l’industrie et de clients de TP de divers secteurs, notamment le secteur bancaire, le commerce de détail et le commerce électronique.