JAKARTA - Amazon Web Service (AWS) présente une nouvelle série de fonctionnalités qui ont aidé les entreprises à améliorer leurs opérations de centres de contact grâce à l’IA générative, à des fonctionnalités de sécurité améliorées et à une gestion de bots plus intégrée.
Voici de nouvelles capacités qui vous aideront à créer une expérience client plus personnalisée et efficace tout en maintenant des normes de sécurité des données et une excellence opérationnelle élevées.
Amazon Connect intégre de nouvelles capacités génératives d’IA pour automatiser et améliorer l’interaction des clients, permettant d’un ciblage plus intelligent et une gestion des centres de contact plus efficace.
Cette fonctionnalité comprend la segmentation des clients en utilisant la décription en langage naturel, facilitant la création de fonds pour la gestion du boot de conversation avec Amazon Q sur Connect.
En termes d’interface et d’outils, Amazon Connect est désormais intégré de manière native à l’envoi de messages WhatsApp Business afin que les clients puissent recevoir un support via WhatsApp en plus des canaux existants d’Amazon Connect tels que la voix, les SMS, les chat et les messages Apple for Business.
Lens de bord de contact fournit également des analyses pour surveiller la performance du boot de conversation, tandis que l’enregistrement des interactions de service autonome fournit des logiciels complets et des enregistrements audio.
En outre, AWS continue également de donner la priorité à la sécurité des utilisateurs. Avec une combinaison d’IA générative, de sécurité améliorée et de gestion de bot plus simple, Amazon Connect aide les entreprises à améliorer l’expérience de clients grâce à des stratégies d’engagement personnels tout en maintenant une efficacité opérationnelle élevée et une conformité opérationnelle.
Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions d’AWS, avec des informations sur les prix et des directives de mise en œuvre disponibles via la documentation officielle d’Amazon Connect.
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