JAKARTA - Telkomsel a remporté le prix IDC future enterprise Awards 2024 pour la meilleure expérience client à l’avenir en Indonésie du 18 au 19 novembre 2024 à Singapour.
Ce prix est décerné à l’initiative de Telkomsel pour présenter des solutions de service aux clients innovantes basées sur l’IA (AI-Powered Digital Smart Care – AI DSC).
La solution d’IA DSC est une solution conçue pour accélérer l’accès à l’information pour les agents de service à la clientèle, améliorer la précision de réponse et assurer une expérience client cohérente et de haute qualité dans chaque interaction.
Pour répondre aux défis de l’augmentation de l’interaction client, les solutions d’AIA DSC ont été mises en œuvre dans plus de 800 points de service à la clientèle de Telkomsel, notamment GraPari, Call Center et eCare.
« Ce prix montre également l’engagement de Telkomsel à mettre en œuvre l’IA dans tous les aspects commerciaux et opérationnels », a déclaré le directeur informatique de Telkomsel, Joyce Shia, cité lundi 2 décembre.
Grâce à la technologie de traitement du langage naturel et aux recommandations de réponses basées sur le contexte, Joyce affirme que ce système d’IA permet également de répondre plus facilement aux questions des clients rapidement et précisément, tout en réduisant le temps de manutention de jusqu’à 50%.
Les IDC future enterprise Awards 2024 sont un événement décerné organisé par l’IDC (International Data Corporation) basé aux États-Unis et est organisé régulièrement depuis 2017.
« Les vainqueurs indonésiens des futures entreprises Awards 2024 montrent comment les organisations utilisent l’IA et les plateformes numériques pour encourager l’innovation, améliorer l’expérience client et ajouter de valeur à la communauté », a conclu Melvie Bybjo, directeur de la recherche d’IDC Asia/Pacific.
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