Les e-mails et SMS sont les principales préféraces pour la communication entre les consommateurs d'Asie et le Pacifique

Illustration d'e-mail (photo: Unsplash)

JAKARTA - Un rapport intitulé Consumer Preferences Report 2024 par Twilio révèle que 56% des consommateurs d'Asie-Pacifique n'achèteront pas avec une marque s'ils ne croient pas en elle.

Pour répondre aux exigences croissantes de confiance, les marques doivent s’assurer qu’en interagissant avec les consommateurs, elles apparaissent de manière facilement reconnaissable et sécurisée, qu’il s’agisse d’un badge de vérification ou d’une identité de marque incluse.

En fait, Twilio a constaté que 68 % des consommateurs d’APAC auraient plus confiance en communication avec une marque si le message était intégré avec un badge de vérification, tandis que 57 % avaient déclaré que l’utilisation de messages de marque rendaient une marque plus fiable.

En plus d’utiliser son identité officielle, les marques ont désormais des responsabilités supplémentaires pour s’assurer que leurs communications avec les consommateurs sont conformes aux dispositions et règlements applicables et sont effectuées de manière transparente et sûre.

Dans cette enquête, les consommateurs d’Asie-Pacifique ont affirmé avoir plus confiance à une marque qui applique des mesures telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) pour un accès ou une changement de compte sécurisé (55%) et une réponse rapide à toute question ou plainte (54%). En outre, l’utilisation d’un numéro de téléphone reconnaissable (49%) peut également améliorer la confiance des clients.

En plus de construire et de maintenir la confiance, une autre chose tout aussi importante pour maintenir des clients est de les atteindre via les canaux qu’ils préfèrent.

L'enquête montre que certains des canaux de communication préférés par les consommateurs pour communiquer avec les entreprises sont les courriels (81%), les messages texte (SMS / MMS) (46%) et les applications de messagerie sociaux telles que Facebook messager et Instagram (31%).

En revanche, le push notifications provenant de l’application mobile de marque est devenu le canal préféré par au moins 20% des clients de cette région.