Rapport de la force de vente : L’IA générative devient une priorité pour 82% des exécutifs en Indonésie

Iman Muhammad, Country leader, Indonesia, Salesforce (photo: Dinda Buana / VOI)

JAKARTA - Les dernières recherches de Salesforce impliquant 207 dirigeants d’entreprises à grande échelle en Indonésie ont révélé qu’IA générative est l’une des trois principales priorités d’affaires pour 82% des dirigeants d’entreprise ou C-Suite.

Dans le rapport, 50 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une stratégie générative d’IA claire, tandis que 42 % d’autres ont déclaré qu’ils élaboraient une stratégie générative d’IA pour leurs activités.

En plus du potentiel d’accroître la productivité et l’innovation dans le service à la clientèle, le rapport montre où l’application génératrice d’IA peut être utilisée pour relever des défis importants, en particulier en ce qui concerne la gestion des données.

En fait, jusqu’à 93% des personnes interrogées ont reconnu les obstacles, y compris les problèmes d’accessibilité des données, d’exactitude des résultats d’IA et de coûts élevés de mise en œuvre.

En outre, les C-Suites en Indonésie ont déclaré qu’il y a au moins trois facteurs clés qui encouragent l’adoption d’IA génératifs, y compris l’expérience d’abonnés et d’employés innovants sur le marché (49%), les attentes des clients d’être présentées par une expérience de service plus rapide et personnalisée (46%) et le besoin des employés d’utiliser des outils d’IA génératifs (42%).

Ensuite, les C-Suites en Indonésie sont très optimistes quant à l’intégration de la technologie génératrice d’IA dans leurs activités, et ils prennent également des mesures concrètes pour que cette décision réussisse.

Jusqu’à 25 % des personnes interrogées ont déclaré que c’était le PDG qui jouait le plus grand rôle dans la réussite de l’intégration génératrice de l’IA ainsi qu’autonomisation de l’équipe, suivie par les CIO / CTO (23 %) et les chefs de département (17 %) de l’entreprise.

« Nous voyons que la plupart d’entre eux sont conduits par son nom, parce qu’ils veulent innover pour l’expérience client. Parce qu’il veut aussi des attentes des clients, les clients demandent plus rapidement », a déclaré Iman Muhammad, Country Leader, Indonesia, Salesforce le mercredi 16 octobre.