Salesforce : 81% des équipes de vente d’Indonésie utilisent l’IA pour comprendre les clients

Illustration d’intelligence artificielle (photo: Pexels)

JAKARTA - Un récent rapport de Salesforce intitulé L’État des ventes, révèle comment l’équipe de vente équilibre l’utilisation des technologies de pointe tout en établissant une relation solide avec les clients.

Le rapport montre que l’utilisation de l’IA pour soutenir les ventes augmente avec les efforts de l’équipe de vente pour augmenter la productivité et la personnalisation.

Cependant, les préoccupations concernant l’intégration, la sécurité et la méfiance des clients suggèrent que le potentiel maximum de la technologie d’IA pour soutenir la performance des ventes n’est toujours pas pleinement atteint.

Jusqu’à 81 % de l’équipe de vente en Indonésie a déjà pleinement mis en œuvre ou expériment avec l’IA. Pendant ce temps, 16 % d’autres affirment qu’il est encore au stade de l’évaluation de cette technologie.

En outre, les vendeurs ont révélé que le principal avantage de l’IA est de les aider à mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Parce que selon eux, les données inexactes entravent la performance des professionnels de vente, car seuls 39% des professionnels de vente en Indonésie confident de l’exactitude de leurs données.

Les vendeurs professionnels ont également déclaré que les principaux processus de vente sont entravés par la disponibilité de données imprécises, y compris la possibilité de créer des projections de ventes précises (47 %), la gestion de la performance (45 %) et la gestion des compensations (39 %).

Cependant, le rapport de Salesforce révèle que l’un des principaux obstacles auxquels les équipes de vente rencontrent en Indonésie lors de la mise en œuvre de l’IA est le problème de sécurité des données.

« L’IA a le potentiel d’augmenter la productivité du personnel des vendeurs, leur donnant plus de temps pour approfondir les relations avec les clients », a déclaré Iman Muhammad, vice-président régional et directeur régional et pays chez Salesforce Indonesia.

Selon Iman, pour que l’équipe de vente puisse mettre en œuvre avec succès l’IA, l’entreprise doit s’occuper du cœur de l’efficacité de l’IA en combinant des données accessibles sur une plate-forme fiable et en construisant l’IA dans le flux de travail pour maximiser la productivité.