JAKARTA - Salesforce a annoncé l’agent de service d’Anstein, le premier service d’agent d’IA autonome appartenant à la société, qui serait en mesure de comprendre et de prendre des mesures contre divers problèmes de service sans scénario de pré-programme.
Construit sur la plate-forme d’Anstein 1, l’agent de service d’Anstein interagit en utilisant un grand utilisateur de langues (LLM) en analysant le contexte intégral des messages des clients et en déterminant ensuite de manière autonome quelles actions devraient suivre.
« Salesforce présente un avenir où les agents humains et les agents numériques travaillent ensemble pour améliorer l’expérience client », a déclaré Kishan Chetan, directeur général du service de Cloud, dans un communiqué mardi 30 juillet.
En utilisant la technologie génératrice d’IA, l’agent de service d’Anstein peut travailler 24 heures sur 24 pour communiquer avec ses clients dans une langue familiale et réagir via les portails de service indépendante et les canaux de messagerie.
En outre, l’outil est également en mesure de effectuer un travail de manière proactive tout en continuant à fonctionner dans des limites claires qui peuvent être déterminées par les entreprises utilisant la plate-forme Apinstein 1.
« L’agent de service d’Einstein, notre premier agent d’IA entièrement autonome, achevera non seulement ses services de manière indépendante, mais l’agent de service d’Einstein améliorera également le fonctionnement des agents humains et modifiera complètement la façon dont l’équipe de service fonctionne », a ajouté Chetan.
L’agent de service d’Einstein est actuellement en phase d’essai et sera publiquement disponible à la fin de cette année. L’agent de service d’Einstein peut être préparé en quelques minutes avec une interface facile à utilisateur, des modèles déjà disponibles, ainsi que des actions et un flux de travail à bas code.
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