JAKARTA - Lion Parcel, une société de services logistiques en Indonésie, coopère avec Salesforce, un premier CRM AI, pour améliorer le service à ses clients grâce à l’intégration génératrice de dispositifs d’IA.
Grâce à l’adoption de cette technologie, Lion Parcel s’efforce d’améliorer l’expérience client globale, du processus d’acquisition au service après livraison.
« En utilisant des solutions de Salesforce et d’IA, nous pouvons analyser et prendre des mesures efficacement sur les données des clients en temps réel sur une seule plate-forme », a déclaré Budi Santoso, Chief Expérience, Lion Parcel.
Avec Salesforce, Lion Parcel a adapté la dernière technologie génératrice d’IA pour une interaction client plus spécifique et pertinente, mais a toujours ressenti comme humain.
L’intégration générative d’IA dans le service à la clientèle de Lion Parcel aidera l’équipe de soins aux clients à se concentrer davantage sur un processus d’identification plus efficace et ciblé des problèmes.
Pendant ce temps, des questions générales telles que le prix des frais d’expédition et l’emplacement des agents les plus proches seront prises en charge par la technologie d’IA.
Par exemple, utilisant cette technologie, Lion Parcel utilise déjà l’IA pour gérer environ 90% des interactions d’abonnés sur WhatsApp en tant que plate-forme utilisée par les clients pour communiquer.
Dans les cas qui nécessitent un traitement spécial, cette solution d’IA transmettra automatiquement l’affaire à l’agent de service approprié, qui enregistre ensuite l’affaire dans le service cloud et prendra immédiatement les décisions nécessaires.
« L’utilisation d’IA par Lion Parcel avec Salesforce est un exemple de la façon dont cette technologie peut personnaliser l’expérience client à grande échelle. Nous sommes très heureux de continuer à soutenir le parcours de Lion Parcel pour devenir un joueur logistique tête de série en Indonésie », a déclaré vice-président et directeur général, Salesforce de l’ASEAN.
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