Twilio rapporte : L'utilisation d'IA éthique ajoutant la valeur à la concurrence des entreprises

Illustration d’intelligence artificielle (photo: freepik)

JAKARTA - Le rapport annuel de Twilio sur l'état de personnalisation met en lumière les points de vue et les prévisions des dirigeants des entreprises dans 12 pays et des secteurs du secteur industriel.

La cinquième édition mentionne que 71% des dirigeants d’affaires de la région APAC, 65% en Amérique du Nord, 58% en Amérique du Sud et 55% en Europe, ont déclaré qu’ils investiraient ou adopteraient des modèles d’apprentissage automatique pour analyser le comportement des clients et faire des prévisions.

Dans n’importe quel secteur industriel, l’IA a été largement utilisé, et 89% des répondants, dont 82% des répondants en Asie-Pacifique, pensent que l’utilisation éthique d’IA pourrait être leur avantage compétitif.

Dans le même ordre d’idées, plus de la moitié (54%) des dirigeants d’affaires ont déclaré qu’ils résolvaient les préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité des données et les considérations éthiques dans l’IA en mettant en œuvre des contrôles de confidentialité stricts.

Le rapport a également révélé que près de la moitié (49%) des personnes interrogées ont déclaré qu’ils auraient plus confiance à des marques qui révèlent ouvertement l’utilisation des données des clients et des interactions alimentées par l’IA.

« Dans le monde du marketing, la personnalisation est très importante. Les consommateurs d’aujourd’hui ne s’attend pas seulement à ce que la marque les comprend, mais ils veulent également que la marque anticipe leurs besoins. L’IA fait de cela une réalité », a déclaré Robin Grotega, vice-président de la gestion des produits de Twilio.