Salesforce: Les avantages de l’IA pour améliorer l’efficacité de l’équipe de service à la clientèle

Illustration d’un service à la clientèle ou d’un service à la clientèle (photo: Pixabay)

JAKARTA - Salesforce, une société de premier plan au monde, a récemment publié son dernier rapport de State of Service, qui discuterait des avantages de l’intelligence artificielle (IA) et des données pour augmenter les revenus, l’efficacité et la satisfaction du client.

Mené à plus de 5 500 professionnels du secteur des services dans 30 pays, y compris l’Indonésie, le rapport montre que les organisations actives dans le secteur des services choisissent de s’appuyer sur l’IA pour améliorer l’efficacité professionnelle.

Salesforce voit que jusqu’à 86% des professionnels du secteur des services en Indonésie affirment avoir utilisé l’IA ou évalué les avantages de l’IA pour leur travail. En fait, 80% des professionnels prévoient d’augmenter les investissements d’IA cette année.

« L’IA génératif permettra aux agents de fournir une expérience de service à la clientèle plus fluide et personnalisée, libérant le temps de se concentrer sur le développement de relations », a déclaré Gavin Barfield, Chief Technology Officer et vice-président des solutions, Salesforce de l’ASEAN.

Les professionnels voient qu’il existe au moins trois principales fonctions utilisées par l’IA dans les services en Indonésie, notamment la réponse du service à la clientèle, l’assistant intelligent qui gère les clients et les résumés et les rapports de travail automatiques.

De plus, la majorité, soit jusqu’à 96%, des professionnels du secteur des services en Indonésie qui utilisent l’IA, disent également que l’IA aide à économiser leur temps.

« L’IA aide les agents de service à la clientèle à être plus efficaces en réduisant les devoirs administratifs, leur permettant de se concentrer sur la fourniture d’expériences clients personnalisées et de générer des revenus. Cela transformera fondamentalement le rôle des équipes de service dans les entreprises en Indonésie du centre des coûts au centre des bénéfices », a-t-il ajouté.