JAKARTA – Récemment, Yellow.ai, en tant que fournisseur de services de chat basés sur l’intelligence artificielle (IA), a annoncé son dernier partenariat. La société coopère avec le fournisseur de services Lion Parcel.
Grâce à ce partenariat, Lion Parcel utilise un chat boot génératif alimenté par AI activé par Yellow.ai. En utilisant le VPN en ligne par YellowG, le chat boot utilisé par Lion Parcel est en mesure d’aider les clients en temps réel.
En outre, le chat boot Lion Parcel offre également des options de service autonome qui sont prétendument pratiques à utiliser. Les clients peuvent recevoir des réponses rapides concernant le statut de livraison, le suivi de l’emplacement du colis, les mises à jour de paiement et autres.
Le chat robot de Yellow.ai est en mesure de mener des conversations en deux langues, à savoir l’anglais et l’Indonésie. Budi Santoso, Chief Experience que Lion Parcel, a déclaré qu’il ne présentait délibérément que deux langues jusqu’à présent.
Selon Lion Parcel, ces deux langues sont déjà très pertinentes pour les besoins de la population indonésienne. Cependant, il est possible que Lion Parcel ajoutent un soutien à d’autres langues à l’avenir, mais l’accent se concentre sur les langues régionales.
« Ce chat boot est conçu pour un public local à travers l’Indonésie, de sorte que du point de vue linguistique, l’anglais et l’Indonésie continuent d’être les plus pertinents », a déclaré Budi à VOI. « Cependant, nous explorerons l’ajout d’autres langues régionales indonésiennes à l’avenir si cela le demande par les clients. »
Pendant ce temps, en termes de latence, Budi a déclaré que la réponse de son chat boot dépend de la complexité de la question. Le chat boot donnera des réponses en quelques secondes, mais s’il a besoin de données, son système prendra plus de temps.
Co-fondateur et CPO Yellow.ai Rashid Khan a estimé que l’efficacité du chat boot a augmenté au cours des quatre derniers mois. Jusqu’à présent, le chat boot utilisé par Lion Parcel peut répondre à plus de 3,2 millions de messages de clients.
« Lion Parcel a réussi à maximiser l’utilisation du génie AI sur toutes leurs plateformes d’expérience client avec 85% des quêtes automatisées par des bots génie AI sans l’implication d’agent humain », a déclaré Rashid.
Parallèlement à l’efficacité croissante du chat bt, Yellow.ai s’efforce de minimiser le risque d’halusinances dues aux droits de l’homme afin que l’expérience utilisateur ne soit pas perturbée. Yellow.ai continue également d’étudier le comportement de l’utilisateur pour optimiser sa réponse au droit de l’homme.
Actuellement, le chat boot Yellow.ai n’est pas seulement utilisé par Lion Parcel. Il existe plusieurs autres entreprises qui s’associent également à la société d’IA, notamment Lion Air, Tiket.com, OY! Indonésie, Decathlon ID, BFI Indonesia, Nutrimart et plus encore.
À l’avenir, Yellow.ai prévoit de révolutionner l’industrie des services clients avec des solutions d’automatisation omnichnichk qui s’appuyent sur l’IA et améliorent YellowG. Rashid a expliqué à VOI qu’il avait quatre projets spéciaux à l’avenir.
Les quatre projets visent à lancer YellowG en tant que plate-forme juridique polyvalente, à introduire Voice AI intégré au Voice OTM, à développer des Mise à jour spéciales pour traiter les billets de plainte et à devenir un boot génératif basé sur l’IA.
« Notre objectif est d’enrichir la conversation en incluant des éléments visuels. Cela inclut des fonctionnalités telles que des réponses rapides, des images et des vidéos qui sont créées automatiquement sur la base de contenu basé sur la connaissance », a expliqué Rashid.
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