JAKARTA – Zoom Video Communications, a organisé virtuellement le sommet CX en Asie-Pacifique le jeudi 4 avril. Grâce à cet événement, Zoom a souligné l’importance d’une plate-forme axée sur l’expérience client (CX). Le chef de l’APAC Zoom, Ricky Kapur, a déclaré que la plate-forme CX continue d’évoluer parce que les besoins des clients continuent d’augmenter. Actuellement, les clients sont à la recherche, à la personnalisation et à la capacité de résoudre des problèmes. Ils veulent être bien traités, ils veulent que les problèmes soient résolus rapidement et avec une véritable empathie dans chaque interaction, dans chaque canal. Beaucoup sont disposés de payer des primes pour tel service », a déclaré Kapur lors de l’ouverture de l’événement. Les entreprises ont besoin d’une plate-forme avec une expérience cohérence (IA) parce qu’ils sont également considérés comme plus productifs et ont été utilisés pour résolatifs et
ZCC est considéré comme la bonne plate-forme pour les entreprises parce qu’il a une variété d’innovations qui facilitent l’interaction entre les travailleurs et les clients. Les innovations existantes dans ZCC sont considérées comme utiles pour surveiller les expériences des clients et des employés. Les entreprises s’efforcent de fournir des expériences qui se sentent proches et intégrées », a déclaré Chris Morrissey, responsable du ZCC. « Il doit y avoir des changements dans la technologie de l’entreprise, en particulier en utilisant les plates-formes CX modernes soutenues par l’IA telles que Zoom. Bien que les fonctionnalités de ZCC soient assez diverses, Zoom continue d’apporter de nouvelles innovations pour améliorer la qualité de l’expérience client. Les innovations lancées récemment sont l’ai Companion, l’AI expert assistant et Zoom’engagement de la main.AI Companion est une fonctionnalité fournisseur de transcription directement, tandis d’Aist expert est un analyste conversationnelle pour trans
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