JAKARTA - Actuellement, les fournisseurs de services de télécommunications en Indonésie ne concurrent plus avec les prix. Selon le président directeur de PT XL Axiata Tbk. Dian Siswarini, la guerre des prix a eu un impact négatif.
« La guerre des prix était comme ça hier, ce n’est pas encore la guerre des prix. Parce que la guerre des prix n’est pas seulement bonne pour les opérateurs, mais aussi bonne pour l’industrie », a déclaré Dian lors du sommet CNBC Indonesia Tech & Telco 2024, mardi 5 mars.
Ainsi, avec le grand nombre de fournisseurs de télécommunications en Indonésie aujourd’hui, les acteurs de l’industrie axent davantage leurs activités sur la fourniture de services et la création de produits plus utiles pour la communauté.
« Nous nous concentrons donc davantage sur la fourniture de services, par exemple sur la façon dont nos produits ou nos services peuvent être bien acceptés par la communauté. Comment le service est en effet le produit nécessaire à la communauté », a-t-il déclaré.
En outre, Dian a également déclaré qu’actuellement, XL Axiata s’accentre sur l’amélioration du service à la clientèle ou des centres de contact, afin qu’il puisse répondre à toutes les questions soulevées par les clients.
Parce que, selon lui, les questions des clients ne se concentrent actuellement pas seulement sur le réseau limité, mais aussi sur d’autres problèmes de télécommunication, tels que la façon d’acheter des forfaits d’abonnement, etc.
« Donc, comme illustration, si dans le passé, les plaintes qui sont venues vers nous étaient plus vers 'cette bagarre, pourquoi l’Internet est déconnecté?'. Mais s’il s’agit maintenant de l’application, c’est très déterminant, donc si, par exemple, ils ne peuvent pas ouvrir l’application ou ne peuvent pas acheter des colis dans l’application », a expliqué Dian.
Cela prouve ensuite qu’il y a eu un changement dans les habitudes communautaires, de sorte que la guerre des prix entre les opérateurs mobiles n’est plus le objectif principal de l’entreprise d’adopter de nouveaux ou d’anciens utilisateurs.
« Donc, la disponibilité et l’accessibilité pour chaque client où qu’il en soit », a-t-il conclu.
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