JAKARTA - Amazon.com a récemment introduit Rufus, son dernier assistant à l’intelligence artificielle, conçu pour répondre aux questions des acheteurs sur le produit. Bien qu’Amazon affirme que Rufus aidera les utilisateurs à trouver des boulettes ou des jouets de dinosaurs qui répondent à leurs besoins, la présence de ces assistants a suscité une controverse liée à l’histoire de l’Amazonie qui a attiré les clients vers les produits les plus rentables de l’entreprise.
Rufus utilise un algorithme qui est un secret strict et est formé à utiliser le catalogue de produits d’Amazon, les commentaires, les informations sur le Web et la section questions et réponses. Cependant, Amazon refuse de discuter du fonctionnement détaillé de l’algorithme.
Au début, Rufus ne semblait pas être influencé par la publicité, peut-être pour construire la confiance des consommateurs. Mais l’analyste financier, Michael Pachter de Wedbush Securities, estime que les résultats de recherche de Rufus seront très probablement inclus dans les résultats sponsorisés parce que les publicités sont la principale source de revenus d’Amazon.
La société est confrontée à une action en justice antitrust auprès de la Federal Trade Commission (FTC) liée à des opérations présumées de « payer pour jouer », dans lesquelles les produits avec la plus grande publicité sont prioritaires. Amazon est également accusé de promouvoir fréquemment sa marque personnelle au sommet des résultats de recherche, même si d’autres produits ont de meilleure qualité ou de meilleur prix. Bien qu’Amazon nie ces accusations, la poursuite est en cours d’accusation.
Rufus est loué comme un assistant potentiel d’IA qui peut accroître l’engagement et la conversion des clients. Cependant, Amazon a été critiqué plus tôt pour avoir permis aux publicités d’entrer dans ses recommandations, telles que l’étiquette « Amazon Choices » qu’il avait été donnée à un marketing disposé à payer.
Malgré la controverse, Amazon reste optimiste quant au potentiel de Rufus pour changer la façon dont les clients trouvent des produits sur leurs plateformes de commerce électronique. Bien que la société donne peu d’informations sur le fonctionnement de Rufus, le PDG, Andy Jassy, l’a qualifié de nouveau moyen pour les clients de trouver des produits « de manière très différente de celle qu’ils font sur les sites de commerce électronique ».
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