JAKARTA - Twilio, une plate-forme d’engagement des fournisseurs d’accès aux clients, partage des points de vue sur les tendances qui devraient affecter les stratégies de marketing et les interactions avec les clients en Indonésie et en Asie-Pacifique d’ici 2024.
Twilio a déclaré que les technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML), en particulier, seraient plus fiables pour aider à réaliser la segmentation du marché et créer du contenu plus ciblé et efficace.
Actuellement, les organisations d’affaires, en Indonésie et dans la région de l’Asie-Pacifique en général, concourent pour offrir une meilleure expérience d’interaction avec les clients. Leurs priorités sont de créer une expérience plus personnalisée à grande échelle ainsi qu’une interface utilisateur plus intuitive.
Dans ce cas, l’intégration de l’IA et de l’IB jouera un rôle important. Les données de l’IDC indiquent que 60% des 2 000 plus grandes entreprises d’Asie détourneront le budget de création d’expérience client vers une utilisation génératrice d’IA et éliminera progressivement l’utilisation de logiciels de plus grande génération jusqu’en 2027.
Grâce à l’analyse des données des clients individuels, Twilio a déclaré qu’IA /ML peut créer des messages, des courriels ou même des recommandations de produits spécifiques et sont personnalisés au profil de chaque client, afin qu’il soit plus personnalisé.
En outre, la capacité d’IA à extraire des informations précieuses et à prédire les besoins, les préférences et le comportement des clients permettra aux marketing de lancer des campagnes marketing hautement ciblées.
Dans ce cas, l’avantage de l’algorithme d’IA dans le traitement des données volatiles est énorme pour identifier même les modèles et les segments bien faillants, les marketing peuvent développer des stratégies de segmentation des clients plus efficaces.
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