Symphony et Google renforcent leurs analyses vocales pour la conformité aux communications dans le secteur financier

Symphony, en collaboration avec Google pour améliorer ses offres d’analyse vocale auprès des banques (photo: ary/voi.id)

JAKARTA - La société d’infrastructures et de technologie du marché, Symphony, coopère avec Google pour améliorer ses offres d’analyse vocale auprès des banques et des sociétés d’investissement. Cela se fait alors que les régulateurs sont de plus en plus stricts à la conformité aux communications.

La Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis a imposé une amende de plus de 2 milliards de dollars pour des erreurs dans ce domaine, principalement liée au manque de suivi ou d’enregistrer des messages texte connexes aux entreprises envoyés via des plateformes non autorisées lors du confinement COVID-19.

Dans la répression du secteur impliquant des messages et des courriels, les entreprises financières se préparent maintenant à faire face à des enquêtes sur l’utilisation de leurs appels vocaux et vidéos, dans laquelle seules une partie des communications sont enregistrées et stockées régulièrement, selon une source à Reuters le mois dernier.

Symphony, qui dispose de clients tels que Goldman Sachs et JPMorgan parmi ses 1 000 clients, utilisera la plate-forme d’intelligence génératrice de Google cloud, Vertex AI, pour améliorer ses produits sonores de Cloud9 avec des capacités de traitement de la parole en texte plus avancées et de traitement de langage naturel (NLP).

Les communications via les produits Cloud9, qui ont aidé les équipes de négociation à collaborer sur diverses catégories d’actifs telles que les matières premières, les swappers de taux d’intérêt et les dérivés d’investissement, peuvent ensuite être transcris avec plus de précision à des fins de rétention et marquées pour examen lorsqu’une discussion suspecte est détectée.

« L’IA générative a le potentiel de changer le paysage du commerce allant de l’automatisation des tâches de routine à l’identification des violations potentielles à travers des anomalies dans les données », a déclaré Zac Maufe, responsable de Global Regulated Industries chez Google Cloud.

En plus de transcrire et de résumer les conversations pour la conformité, les utilisateurs pourront extraire des données afin de générer des informations supplémentaires qui peuvent être utilisées pour influencer les stratégies de vente ou de trading et surveiller l’expérience globale du client.

"...Tout ce que nous avons essayé de faire, c’est créer une plate-forme que vous pouvez utiliser pour présenter vos flux de données afin de générer des connaissances de vos données », a déclaré Brad Levy, PDG de Symphony, cité par VOI à Reuters. Il espère apporter des produits améliorés sur le marché au deuxième trimestre.

Phil Moyer, vice-président adjoint de Global AI Business Google Cloud, a déclaré que la plate-forme rendrait la conformité plus « environnementale ».

...Les données augmentent de 50% à 60% par an. Donc, maintenant, il y a 180 zettabytes de données sur la planète Terre, dont 90% ont été créées au cours des deux dernières années. »

« Nous commençons à franchir le niveau où les humains peuvent le gérer. Des outils tels que les transformateurs et les générateurs d’IA aideront vraiment à gérer les données massives qui sont en cours de création », a déclaré Moyer.