JAKARTA - La Fondation indonésienne de l’Institut des consommateurs (YLKI) a noté qu’en 2019 il y avait eu 1871 plaintes des consommateurs. Les plaintes sont divisées en deux, à savoir des individus, des groupes ou des collectifs.
Plaintes en tant que groupe ou collectif jusqu’à 1 308 plaintes et individuellement jusqu’à 563 plaintes. YLKI a pris 10 catégories de plaintes du nombre total, à savoir les banques, les prêts en ligne, le logement, les achats en ligne, la location, le transport, l’électricité, les télécommunications, l’assurance et les services publics.
YLKI a également détaillé, l’affaire a été dominée par des plaintes liées aux banques jusqu’à 106 plaintes, prêts en ligne 96 plaintes, le logement 81 plaintes et les achats en ligne atteint 34 plaintes.
De plus, la location (32 plaintes), le transport (26 plaintes), l’électricité (24 plaintes), les télécommunications (23 plaintes), l’assurance (21 plaintes) et les services publics ont reçu 15 plaintes.
En discutant d’environ 34 plaintes sur les achats en ligne, sur la base des données YLKI, le problème des achats en ligne est divisé en huit catégories. Premièrement, les commandes de marchandises n’ont pas été reçues jusqu’à 28,2 p. 100. Deuxièmement, les marchandises commandées ne répondaient pas aux spécifications de 15,3 p. 100. Troisièmement, un remboursement de 15,3 p. 100.
« Quatrièmement, le système de transactions est de 12,8 p. 100. Cinquièmement, la fraude 12,8 p. 100. Sixièmement, d’autres de 7,6 p. 100. Septièmement, le système serveur jusqu’à 5,1 pour cent. Puis, le détournement de compte de 2,5 pour cent », a déclaré YLKI Complaints Staff Rio Priyambodo, au bureau ylki, Jalan Duren Tiga, Jakarta sud, mardi, Janvier 14.
Rio a expliqué, les entreprises les plus en ligne qui obtiennent des plaintes est Bukalapak avec une réalisation de plainte de 17,6 pour cent.
« JD.ID est également le même que Bukalapak 17,6 pour cent. Puis Shopee est arrivé troisième, 14,7 pour cent. Tokopedia a continué 8,8 pour cent, » at-il dit.
Rio a continué, il ya aussi des plaintes de commerce électronique Prix mondial 5,8 pour cent, OYO diangka 5,8 pour cent. Pendant ce temps, le commerce électronique lié aux services touristiques Tiket.com 5,8 p. 100 des plaintes. Booking.com, Etokobagus, Lazada, Nusatrip, Qoo1, Landor, Shopintar et Super Bela 2,9 pour cent chacun.
Président du Conseil quotidien de YLKI Tulus Abadi a déclaré, la plainte moyenne liée au commerce électronique est la difficulté des plaintes déposées par les consommateurs en raison de la communication avec les machines.
Tulus a suggéré, pour faciliter les plaintes des consommateurs contre les entreprises, il doit y avoir une interaction avec les humains. Selon lui, la machine est une forme d’efficacité de la technologie numérique, mais l’accès aux plaintes contre les humains qui peuvent être plus dynamiques devrait être ouvert.
« Nous avons donc demandé au gouvernement pour chaque marché de traiter les plaintes concernant des humains. Il y a des ressources humaines qui manipulent parce que la machine est des objets inanimés qui ne peuvent pas être compromis », Jelas Tulus.
Tulus a admis que la proposition de fournir une équipe de traitement des plaintes dans chacun de ces marchés a souvent été soumise par son parti aux entreprises.
« Il y avait WhatsApp à venir, je ne sais pas du gouvernement ou quoi que ce soit, il y avait Bukalapak qui voulait me rencontrer. discuter de cela », a-t-il dit.
Selon Tulus, le problème n’est pas seulement dans le service à la clientèle insensible, mais aussi l’éducation sur la pénétration du système. Selon lui, en raison de cette faible connaissance des consommateurs enfin lors de la transiger beaucoup trouvent des problèmes.
« Alors, éloignez-vous de l’incompréhension ou de la faible connaissance des consommateurs. Ce n’est toujours pas le cas. D’une part, l’économie numérique est si élevée et massive, mais les consommateurs ne sont pas conscients des aspects qui doivent être compris », a-t-il déclaré.
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