JAKARTA - Microsoft va commencer à offrir aux clients plus d’informations sur la façon de renouveler automatiquement les abonnements aux jeux en ligne Xbox au Royaume-Uni. Cela a été révélé par le superviseur de la concurrence au Royaume-Uni le mercredi 26 janvier, après que la question d’un monopole ait été soulevée par Xbox.
L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a obtenu des efforts du géant américain de la technologie Microsoft pour informer les clients à l’avance du renouvellement automatique des abonnements Xbox Live Gold et Game Pass qui commencent à 7 £ par mois.
Des informations plus claires aideront les joueurs à éviter d’être facturés pour des services qu’ils ont interrompus, a déclaré la CMA.
« Nous avons travaillé en étroite collaboration avec CMA pour répondre à ses préoccupations et nous sommes heureux d’avoir conclu une entente qui comprend plusieurs changements », a déclaré un porte-parole de Microsoft par courriel.
Microsoft a également accepté de contacter les clients inactifs pour leur rappeler comment arrêter les paiements et fournir un avis plus clair des futures augmentations de prix.
De plus, les clients existants avec des abonnements récurrents d’un an auront la possibilité de résilier leur contrat et de demander un remboursement au prorata.
« Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire les bons choix lors de l’inscription au renouvellement automatique de l’adhésion et de l’abonnement », a déclaré Michael Grenfell, directeur exécutif de l’application de la loi à l’AMC, dans une déclaration aux médias.
« D’autres entreprises qui offrent des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique devraient en prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes aux lois sur la protection des consommateurs », a déclaré Grenfell.
Les préoccupations de CMA concernant les pratiques de Microsoft indiquent son dernier affrontement avec Big Tech. Les organismes de surveillance ont mis en garde Facebook contre leur acquisition de Giphy et ont récemment critiqué Google et Apple. L’AMC affirme que les deux sociétés utilisent leur pouvoir de marché pour créer un écosystème largement autosuffisant.
La semaine dernière, Microsoft a approfondi son empreinte dans l’industrie du jeu vidéo, acceptant d’acheter le fabricant de « Call of Duty » Activision Blizzard pour 69 milliards de dollars dans la plus grande acquisition jamais réalisée par le jeu.
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