JAKARTA - Jack Dorsey a de nouveau quitté Twitter après six ans au bureau en 2015. Cependant, Dorsey a quitté les médias sociaux avec de nombreux défis pour son successeur.
En 2015, les employés et les investisseurs étaient très inquiets du double rôle de Dorsey, qui est également PDG de Square. Prétendument à ce moment-là, causera divers problèmes dans l’entreprise.
« Beaucoup s’inquiètent de la perspective que le poste temporaire de Dorsey devienne permanent, compte tenu de son style de gestion clivant et parfois erratique et du fait qu’il a été licencié et retourné dans sa société précédente », a écrit le New York Times en 2015.
La situation de l’entreprise à cette époque était en effet confrontée au chaos, où Twitter connaissait une croissance lente du nombre d’utilisateurs. En raison du manque de mises à jour, l’ajout de fonctionnalités qui ne sont pas venues depuis des années. Il y a aussi du harcèlement incontrôlé sur le site de micro-blogging.
Cependant, depuis l’arrivée de Dorsey, le chiffre d’affaires de l’entreprise a commencé à augmenter et Twitter a recommencé à croître. Malheureusement, la plate-forme est toujours aux prises avec le harcèlement, malgré ses efforts concertés pour encourager une conversation saine et a amélioré ses politiques contre le discours de haine.
Sous la direction de Dorsey, la société a récemment remanié ses fonctionnalités de base et créé une nouvelle source de revenus. Au cours de la dernière année seulement, Twitter a introduit des fonctionnalités pour l’audio en direct, les groupes et les paiements.
Twitter déploie des fonctionnalités axées sur les créateurs comme Super Follows et se fait une plate-forme de newsletter pour le contenu long. Le mois dernier, il a également introduit un service d’abonnement, Twitter Blue. Il y a aussi BlueSky, un plan visant à créer une norme décentralisée pour les plateformes de médias sociaux.
De vieux défis pour les nouveaux PDG
Cependant, le nouveau PDG de Twitter, Parag Agrawal, héritera toujours du défi aux côtés de tous les nouveaux projets. Bien que l’entreprise ait fait des progrès dans la promotion d’une conversation saine, elle est également aux prises avec la liberté d’expression et la toxicité, en particulier lorsque des personnalités politiques sont impliquées.
Comme toute autre plate-forme, les entreprises ont eu et auront du mal à contenir la désinformation pendant la pandémie de COVID-19 et les élections présidentielles.
« Dorsey a laissé un héritage mitigé, une plate-forme utile et puissante pour une communication rapide, mais une plate-forme qui a été exploitée par divers mauvais acteurs, y compris l’ancien président américain Donald Trump, faisant de leur mieux sur Twitter pour saper la démocratie, jusqu’à ce que les gens de Dorsey ferment finalement son compte », a déclaré le directeur adjoint du NYU Stern Center for Business and Human Rights, Paul Barrett.
Citant Engadget, mercredi 1er décembre, Twitter sous Dorsey a finalement banni définitivement Donald Trump, ce qui n’a fait que faire de l’entreprise une cible plus importante pour les politiciens. Et il est peu probable que cela change simplement à cause du nouveau PDG de Twitter.
Agrawal prend le contrôle des plateformes de médias sociaux tout en faisant face à une plus grande prise en compte de leur rôle dans la société. Alors que les législateurs gardent un œil sur les algorithmes réglementaires et d’autres réformes, Twitter a commencé à rechercher l’amplification algorithmique et le potentiel de dommages accidentels causés par son système de classement.
Maintenant, c’est à Agrawal de savoir comment diriger le travail tout en naviguant dans l’examen minutieux des députés. Il héritera également des objectifs ambitieux que Twitter s’est fixés plus tôt cette année.
Où la plate-forme doublera ses revenus et augmentera sa base d’utilisateurs à 315 millions d’utilisateurs actifs quotidiens qui pourront être monétisés d’ici la fin de 2023.
Pendant ce temps, il y a des signes qu’Agrawal pourrait être dans la bonne position pour que cela se produise. Alors que Twitter de Dorsey a été lent à prendre des décisions et à publier des mises à jour, Agrawal est connu pour être le bailleur de fond de nouvelles fonctionnalités comme le basculement Bitcoin et le projet Bluesky.
Pour information, Twitter a parié qu’il s’éloigne des publicités et se penche vers les services d’abonnement et d’autres nouvelles fonctionnalités. Et il n’est pas clair comment l’entreprise peut facilement persuader la majorité des utilisateurs de commencer à payer pour du contenu supplémentaire ou des fonctionnalités premium.
Apparemment, Agrawal est bien conscient des défis à venir, « Nous avons récemment mis à jour notre stratégie pour atteindre des objectifs ambitieux, et je crois que cette stratégie devrait être audacieuse et vraie », a déclaré Agrawal dans un courriel aux employés.
« Mais notre défi critique est de savoir comment nous travaillons pour le contrer et obtenir des résultats. »
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