Un autre document de recherche interne de Facebook divulgué a révélé que la société de médias sociaux est consciente du fait que plus de 350 millions d’utilisateurs ont déclaré s’être livrés à une utilisation compulsive frôlant le seuil de dépendance. Cependant, la société a finalement dissous l’équipe derrière les conclusions.
Au cours des dernières semaines, plusieurs organes de presse ayant accès à des documents internes divulgués ont publié des rapports sur des modèles de prise de décision très inquiétants sur Facebook, qui favorisent fortement la rentabilité de l’entreprise par rapport au bien-être des utilisateurs.
L’une des fuites a révélé que la société maintient un système d’utilisateur à deux niveaux pour appliquer sa politique de violation de contenu. Une classe comprend les utilisateurs réguliers, tandis que la deuxième classe de comptes de « liste blanche » de haut niveau comprend des politiciens, des célébrités et des journalistes.
Beaucoup de ces comptes auraient publié de fausses nouvelles et de la désinformation qui ont été laissées sur la plate-forme encore plus longtemps qu’elles n’auraient dû l’être. Ce n’est qu’un des nombreux problèmes auxquels l’entreprise est confrontée. Certains ont ensuite été exposés par des documents divulgués.
Selon un ensemble divulgué de documents de recherche internes examinés par le Wall Street Journal, les chercheurs de Facebook ont documenté qu’un utilisateur sur huit de la plate-forme a admis une utilisation compulsive des médias sociaux qui affectait tout, de leurs habitudes de sommeil et de travail aux tâches parentales et aux relations sociales.
Les utilisateurs ont signalé que leurs problèmes d’utilisation compulsive – autrement connus sous le nom de dépendance à Internet – étaient les pires dans le cas de Facebook par rapport à d’autres plateformes de médias sociaux. Cependant, la société – maintenant appelée Meta – a dissous l’équipe derrière la recherche. Certains de ces résultats sont maintenant publiés indépendamment et peuvent être trouvés dans des référentiels tels que arXiv.
Les témoignages d’utilisateurs recueillis dans le cadre de recherches internes ont révélé des « habitudes d’utilisation problématiques » telles que le report de l’heure du coucher en raison de l’utilisation prolongée de Facebook et la privation de sommeil due à l’exposition à un contenu dérangeant ou violent.
Facebook résout plusieurs problèmes à long terme, tels que l’ajout d’un curseur de sensibilité sur Instagram pour contrôler la quantité de contenu sensible qui apparaît dans le flux d’une personne.
Les membres de « l’équipe de bien-être » estiment qu’environ 12,5% des 2,9 milliards d’utilisateurs de Facebook sont confrontés au problème susmentionné de l’utilisation compulsive, ce qui signifie qu’environ 360 millions de personnes se connectent à la plate-forme.
Alors que seulement 10% des utilisateurs aux États-Unis ont déclaré rencontrer de tels problèmes, la part des utilisateurs sur des marchés comme l’Inde et les Philippines était beaucoup plus élevée d’environ 25%.
L’équipe a constaté qu’un sentiment de bien-être plus faible et une utilisation problématique étaient plus élevés dans le cas de Facebook par rapport à d’autres plateformes de médias sociaux chez les utilisateurs. Dans un article de blog de 2017 écrit par des chercheurs de Facebook eux-mêmes, ils ont cité une étude externe du professeur Jean M. Twenge de l’Université d’État de San Diego qui affirmait que l’utilisation du téléphone portable était liée à la dépression chez les adolescents.
Des recherches internes ont également révélé que le nombre de messages parlant de la dépendance à Facebook est également à la hausse. Leur plate-forme sœur, Instagram, est également aux prises avec des problèmes similaires que Meta semble insurmontable.
Certains utilisateurs interrogés ont signalé que le barrage de notifications et de vidéos en lecture automatique rendait plus difficile pour eux de poser leur téléphone et de quitter Facebook. Cependant, la société aurait remanié l’équipe à deux reprises après 2017, et les ressources qui lui étaient allouées ne constituaient que la moitié de ce qui avait été demandé avant qu’elle ne soit finalement dissoute.
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