JAKARTA - Le gouvernement de DKI Jakarta n’a jamais manqué de sens de prendre contact avec ses citoyens. Ils ouvrent souvent des coquilles de plaintes de différentes façons. Certains s’appuissent sur des journaux. Il y a aussi ceux qui s’appuieront sur des plaintes par le biais d’une plate-forme de blusuan.
Basuki Tjahaja Purnama (Ahok) a sa propre façon. Le gouverneur de DKI Jakarta pendant la période 2014-2017, il a ouvert de nombreuses salles de plaintes. Les résidents de Jakarta peuvent se plaindre via un message texte. Il y a même un argument le plus populaire est d’ouvrir une table de plainte à l’hôtel de ville.
L’effort de diriger DKI Jakarta n’est jamais facile. Son leader doit être en mesure de lire rapidement les problèmes auxquels ils sont confrontés. Cependant, chaque leader a sa propre façon. Auparavant, Ali Sadikin faisait des blusons et lit activement des journaux.
Le gouverneur de Jakarta de l’époque 1966-077 a effectué des visites à divers endroits par incognito, des terminaux aux villages. Le reste des jours, Ali surveille souvent les journaux pour voir les plaintes des résidents de Jakarta.
L’avantage lui a permis de formuler les politiques appropriées pour le servir. Le dirigeant de Jakarta est l’époque actuelle comme Joko Widodo (Jokowi) a également fait de même. Le gouverneur de DKI Jakarta 2012-2014, a choisi l’option de blusukan.
L’option est souvent faite pour pouvoir absorber les nombreuses aspirations des résidents de Jakarta. La chose est différente avec son adjoint Ahok. Ahok choisit rarement des options de blusage. Ahok préfère profiter de la technologie de l’information d’aujourd’hui.
Il a reçu une plainte via le site Web de Jakarta Smart City. Le reste, il partage souvent ses trois numéros de téléphone avec les résidents de Jakarta. Les numéros sont gérés directement par son assistant. L’enquête a été faite pour que les Djakartanais envoient directement leurs plaintes via un message texte (SMS).
Cette option est devenue le lieu de plainte préféré des résidents de Jakarta. Parce que les Jakartais n’ont pas besoin de se distraire d’utiliser de la force supplémentaire. Les Djakartanais restent assis tranquilles. Ouvez le téléphone portable et tapez une plainte. Ahok n’est pas rare de lire ses débats directement.
Les plaintes soumises seront traitées individuellement. Cependant, il n’y a pas encore de temps exact pour quand une plainte peut être faite. Cela peut être traité immédiatement, vous pouvez attendre le temps.
« Pas étonnant, le nombre de SMS entrés nous a surpris. En 2013, il y avait 16 000 plaintes qui sont entrées dans le numéro de hotline d’Ahok et qui ont été répondues autour de 50%. Les SMS entrés de janvier 2014 à juin 2014 ont enregistré environ 11 625 SMS. Ima Diah, l’un des assistants d’Ahok, en juillet 2014 a déclaré aux journalistes qu’environ 500-1 000 messages par jour.
« Ces messages ne sont pas seulement des plaintes liées aux services publics et aux installations publiques, mais il y a aussi des SMS clandestins, des expressions d’amour, des expressions de rejet et des plaintes concernant les parents qui forcent leurs enfants à donner leurs enfants des petits-enfants. Le plus unique, il y a un moment où des résidents qui ont demandé de l’aide à chercher leurs proches », a déclaré Meicky Shoreamanis Panggabean dansAhok: Healthy Political Intelligence (2018).
Le système de plaintes utilisé par Ahok est de plus en plus varié. Il ne fait pas seulement déposer des plaintes en utilisant la technologie. Il pense également que parfois les gens ont besoin d’être confrontés directement. Ils veulent exprimer le problème directement à leurs gens.
En conséquence, Ahok a maintenu une table de plainte à l’hôtel de ville de Pendopo depuis l’époque de Jokowi. Ahok l’a ensuite modifiée en fournissant quatre sets de tables en bois d’ala Betawi lorsqu’il est devenu gouverneur de DKI Jakarta. La table est devenue l’endroit où les Djakartans se prononcent un par un leurs disputes.
La présence de la table de plainte n’était pas seulement sous la forme d’un symbole de proximité entre le leader et le peuple. Cependant, ceux qui viennent ont l’impression que leurs problèmes peuvent résoudre s’ils se plaignent directement auprès d’Ahok. L’avantage de la méthode de table de plainte permet aux résidents de Jakarta de trouver directement une solution.
Habituellement, le bureau de plainte est ouvert de 07h00 à 10h00. Ceux qui ne sont pas à tour peuvent venir le lendemain. Ahok a même sauté directement pour écouter la plainte. Cependant, si les plaintes commencent beaucoup, Ahok invite immédiatement ses hommes à enregistrer leurs plaintes.
Ahok était toujours enthousiaste à écouter les plaintes des habitants de Jakarta. De plus, lorsqu’il apprend si l’erreur était réellement dans les hommes. Parfois, à ce moment-là, les émotions d’Ahok atteignaient également le pic et les résidents de Jakarta voient Ahok comme un leader excité en voyant l’injustice.
La politique de la table de plainte continue d’exister lorsque Ahok dirige Jakarta. La politique du pilier n’est pas seulement lorsque Anies Baswedan devient le nouveau chef de Jakarta. Le gouverneur de DKI Jakarta pendant l’époque 2017-2022 a choisi d’autres options de plainte, plutôt que les résidents de Jakarta en difficulté à venir à l’hôtel de ville.
« En bref, la réunion à partir de 18 heures, l’après-midi vient de terminer vers une heure du soir. Cela devrait également être rappelé à son assistant, parce que demain à 8 heures, il doit être à l’hôtel de ville pour recevoir les plaintes des résidents. Demain matin, je vérifie les nouvelles, il est déjà présent à l’hôtel de ville à 8 heures, bien que la réunion ait duré jusqu’à ce qu’il soit déterminé », a déclaré Renny Fernandez dans le livreAhok in the Eyes ( 2017).
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