JAKARTA - Planifier un voyage n’est plus seulement de déterminer la destination ou de chercher des billets au meilleur prix.
Au milieu de l’augmentation de la mobilité des personnes et de la tendance au tourisme dans de nombreux pays, les touristes sont de plus en plus conscients de l’importance de préparer un voyage dans son ensemble, y compris d’anticiper les nombreux risques qui peuvent survenir pendant le voyage.
Des retards de vol, à la perte de bagages, en passant par des situations d’urgence médicale ou des changements de plans de voyage subités, de nombreuses situations imprévues peuvent affecter l’exṕrience de vacances.
Par conséquent, la protection des voyages est l’un des aspects que de nombreux voyageurs modernes commencent à prendre en compte pour aider à offrir un sentiment de sécurité loin de la maison.
Cependant, pour certains habitants de l’Indonésie, le choix d’un produit d’assurance voyage est toujours perçu comme complexe. De nombreux prétendants ont du mal à comprendre les différents avantages offerts, à comparer les paquéts disponibles, à déterminer la protection qui correspond le mieux à leurs besoins de voyage.
Avec l’avancement des technologies, ces défis commencent à être répondus par l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) qui est désignée pour rendre le processus d’achat d’assurance plus simple et plus facile à comprendre.
L’une des plus récentes innovations vient d’Igloo avec le lancement d’Igi (AI Travel Insurance Guardian), un assistant AI pour l’assurance voyage disponible sur la plate-forme de consommation de l’entreprise.
Cette technologie est conçue pour accompagner les futurs clients tout au long du processus d’achat, de la recherche d’informations, au choix de la destination, en passant par la comparaison des forfaits de protection, jusqu’à la finalisation du paiement et la réception de la police dans une conversation intégrée.
Contrairement aux chatbots qui répondent généralement aux questions de base ou aident les services après-vente, Igi fonctionne comme un agent de vente basé sur l’IA capable de gérer l’ensemble du processus d’achat directement.
Les utilisateurs peuvent obtenir des recommandations adaptées à leur profil de voyage sans avoir à changer de page ou à chercher des informations de manière autonome.
Si une intervention humaine est nécessaire, le système peut également relier l’utilisateur à une équipe de télémarketing via WhatsApp. Cette approche offre une combinaison entre la commodité de la technologie et le soutien personnel qui reste disponible lorsque cela est nécessaire.
Le lancement d’Igi fait partie de la transformation de la plate-forme de consommation d’Igloo qui mène maintenant à une expérience d’assurance basée sur l’IA. Auparavant, la société avait exploité la technologie IA dans divers aspects des opérations, des recommandations de produits aux demandes de traitement, en passant par la détection des potentiels de fraude et le support commercial.
Les premiers resultats obtenus montrent une réponse positive des utilisateurs. Depuis son introduction à la début de mai 2026, le taux de réalisation des achats d’assurance voyage par les utilisateurs qui interagissent avec Igi est de 44 pourcent plus haut que pour les utilisateurs qui utilisent uniquement le site Web.
Pendant ce temps, au stade du paiement, le taux de conversion des utilisateurs qui utilisent l’expérience hybride entre l’IA et l’interface web atteint 1,7 fois plus haut que le processus d’achat conventionnel.
Les conclusions montrent que de nombreux consommateurs se sentent plus confiants lorsqu’ils prennent des décisions d’achat lorsqu’ils reçoivent des conseils plus personnels et interactifs.
« Au cours de l’an dernier, nous avons passé du temps à affiner notre stratégie et notre infrastructure AI-native. Igi apporte la même infrastructure aux consommateurs. Igi accompagne les clients, comprend leurs besoins de voyage, recommande le forfait le mieux adapté et achève l’achat, à tout moment, en quelques minutes », a déclaré Raunak Mehta, co-fondateur et PDG d’Igloo.
« Sur un marché où la plupart des gens n’ont jamais acheté d’assurances, éliminer la complexité du processus d’achat est un premier pas vers combler le fossé de la protection. L’Indonésie est le lieu où nous avons prouvé cela. »
L’existence de solutions telles que celle-ci est pertinente compte tenu du taux de pénétration de l’assurance en Indonésie, qui est encore relativement faible, soit environ 2,7%. En fait, l’activité de voyage de la population continue d’augmenter avec la reprise du secteur du tourisme après la pandémie.
Pour les touristes modernes qui privilégient le confort et la sécurité pendant leurs voyages, la facilité d'accès à la protection des voyages est un facteur important.
Non seulement il aide à comprendre les choix de produits disponibles, mais la technologie à base d’IA a également le potentiel de rendre l’achat d’assurance plus simple, rapide et adaptée aux besoins de chaque individu.
Dans le futur, Igloo prévoit d’élargir la fonction Igi à la plate-forme WhatsApp afin qu’elle soit accessible directement via une application que les gens utilisent quotidiennement.
La même capacité de vente à partir de conversations sera appliquée à d’autres produits, y compris l’assurance automobile et l’assurance contre les accidents personnels.
Par l’utilisation de l’intelligence artificielle, cette transformation devrait permettre d’élargir l’accès des populations à la protection d’assurance tout en offrant une experiencé plus inclusive, facile à comprendre et orientée vers les besoins des clients à l’éréé digitale.
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