JAKARTA - Le transport joue un role important dans le soutien au developpement du secteur du tourisme. En plus de faciliter la mobilite des personnes, les services de transport qui sont en securite, confortables et accessibles sont aussi un facteur qui décide de la qualité de l’experience des touristes pendant leur voyage.
Plus le système de transport disponible est bon, plus les chances d'une destination de se développer et d'attirer plus de visiteurs sont grandes.
En Indonésie, les transports ferroviaires sont de plus en plus populaires parmi les Indonésiens, y compris pour les voyages. Les trains sont considérés comme capables de proposer une expérience de voyage confortable et efficace, en particulier pour atteindre de nombreuses destinations interurbaines.
Au cours des dernières années, l’amélioration de la qualité des services fournis par PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI a contribué à soutenir la mobilité des touristes nationaux.
La transformation des services effectuée par KAI au cours des dernières années en fait l'un des exemples de gestion réussie des transports publics en Indonésie.
La constance de la fourniture de services sûrs, confortables, ponctuels et orientés vers le client a fait de cette entreprise non seulement une référence dans le secteur des transports, mais aussi une source d’inspiration pour de nombreux autres secteurs dans le but d’améliorer la qualité des services.
C’est une note divulgúe par Djoko Setijowarno, un universitaire et un observateur des transports terrestres dans un podcast intitulé « En regardant la transformation des services ferroviaires en Indonésie. Il est égal à l’échelle mondiale ! » sur Marketeers TV.
Il a déclaré que la réusssite de KAI ne pouvait être dissocíée de l’engagement à long terme dans le maintien de la qualité des services. Le service continuément développé est jugé capable de construire la confiance du public tout en créant de nouveaux standards dans la mise en place de transports publics en Indonesie.
« La constance dans la fourniture de services de qualité a fait de KAI une source d’inspiration pour de nombreuses entreprises, pas seulement pour les entreprises de transport », a déclaré Djoko Setijowarno.
Pour les touristes, la qualité des services de transport est une partie importante de la détermination de la convenance du voyage. La facilité de la réservation de billets, la ponctualité du départ, la propreté des installations, jusqu’à la convenance pendant le voyage sont des facteurs qui peuvent améliorer l’ensemble de l’experiencé de voyage.
Par conséquent, les diverses innovations réalisées par KAI n’apportent pas seulement des avantages aux utilisateurs quotidiens, mais soutiennent également les besoins touristiques de la population, qui sont de plus en plus diversifiés.
L’une des innovations que KAI continue de développer est la digitalisation des services qui facilite la planification des voyages touristiques pour les clients.
Les nombreuses fonctions de l’application Access by KAI permettent aux clients de planifier leurs voyages plus pratiquément, de l’achat de billets à la gestion des voyages en ligne. KAI propose également une carte de sièges pour femmes afin d’améliorer la qualité des services et de fournir un espace de voyage émanant de la securité et du confort dans les services de trains interurbains pour les femmes.
Avec ce service digital, les femmes peuvent choisir des sièges adjacents à d’autres femmes grâce à l’intégration des données NIK qui détecte automatiquement le sexe. Cette innovation est une forme d’engagement de KAI dans la création d’une experience de voyage plus confortable pour tous les clients, y compris les touristes.
Selon Djoko, par rapport à un certain nombre de pays développés, la qualité des services de transport public en Indonésie est aujourd'hui compétitive.
Les services de KAI sont un exemple de la façon dont les transporteurs peuvent gérer un système ordonné et centré sur l'expérience client.
Il a donné l'exemple de plusieurs grandes villes du monde telles que Paris où l'on trouve encore des usagers qui contournent les portes pour éviter de payer le billet.
En attendant, une telle situation est relativement rare en Indonésie. Cette tendance montre que le succès des services KAI ne dépend pas seulement de la technologie et de l’infrastructure, mais est également soutenu par une culture de discipline qui se développe au sein de la population.
L'expérience des études comparatives dans de nombreux pays montre également que les services KAI et les services de transport public indonésiens ont généralement une forte compétitivité. Selon Djoko, un certain nombre de services publics en Indonésie peuvent même être mieux gérés que dans certains pays qui étaient auparavant des destinations d'apprentissage.
L’un des exemples qui reflète l’excellence des services de KAI est la fourniture de facilités de prière dans les diverses stations. En tant que pays avec la plus grande population musulmane au monde, le besoin de salles de prière est une partie importante de l’expérience de voyage des gens et des touristes. KAI répond à ce besoin en offrant des salles de prière propres, avec une capacité suffisante et facilement accessibles aux clients.
« Il n’existe pas beaucoup de telles installations dans d’autres pays. En fait, les stations urbaines dotées de mosquées avec de bonnes normes de service ne peuvent probablement être trouvées qu’en Indonésie. La présence de ces installations montre que les services de KAI ne se concentrent pas uniquement sur les aspects opérationnels, mais sont également capables de comprendre les besoins sociaux et culturels des personnes qu’ils desservent », a-t-il déclaré.
Le succ̀essé de KAI est réfléchi également par la confiance croissante de la communauté dans le mode de transport ferroviaire. Les différentes innovations mises en place, de l’amélioration de la conviétude de voyage à l’amélioration des installations des stations, rendent les services de KAI plus rélevantés aux besoins des clients modernes, y compris les touristes qui donnent la préérence à la conviétude pendant le voyage.
Ces diverses initiatives renforcent automatiquement la position de KAI en tant que l’une des faces de la transport public indonésien qui est compétitif. Actuellement, Djoko voit le service de transport public à Jakarta avoir évélé en un benchmark pour les gouvernements locaux et les opérateurs de transport dans différents régions d’Indonésie. La gestion du système de metro dans la capitale est considerée comme ayant montré des pratiques bonnes, de sorte qu’il n’est pas toujours necessaire de chercher des références a l’étranger pour trouver les meilleurs exemples.
Selon lui, ce succès prouve que l’Indonésie est capable de proposer des normes de service de transport public concurrentielles et rélevant pour les besoins de la communauté.
« Dans ce contexte, les services de KAI sont un exemple concret du fait que la qualité des services construits de manière constante peut évoluer de simples moyens de transport en une source d’inspiration pour divers secteurs de la fonction publique en Indonésie », a-t-il conclu.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
