JAKARTA - Dans l’industrie de l’aviation, l’expérience des passagers est souvent influencée par divers facteurs. De la précision au temps jusqu’à la qualité du service d’équipage et au confort à bord de l’avion.
Chaque année, l’AirHelp Score 2024 classe les meilleures et les pires compagnies aériennes en fonction des plaintes des clients, des données d’arrivée et de départ à temps, ainsi que des commentaires des passagers de plus de 54 pays sur la qualité alimentaire, le confort et le service d’équipage de janvier à octobre.
Rapporté par VOI du site web du New Post le vendredi 6 décembre 2024, Tunisair occupe la position la plus basse de cette liste, considérée comme la pire compagnie aérienne du monde en 2024, classée 109. Cette compagnie aérienne est incluse dans la liste de certaines compagnies aériennes à faible coût confrontées à plusieurs problèmes majeurs.
En plus de Tunisair, il y a plusieurs autres compagnies aériennes qui sont catégorisées mauvaises en termes de performance, telles que B med, Nouvelair, Bulgaria Air et El Al Israel Airlines. Bien que certaines de ces compagnies aériennes tentent de répondre aux besoins de voyage des passagers, la qualité de leurs services reste remise en question.
Même en Amérique du Nord, les problèmes de performance de la compagnie aérienne ont également été affluents. JetBlue et Air Canada figurent sur la liste des 50 pires compagnies aériennes au monde, bien que ces deux compagnies aériennes opèrent depuis assez longtemps.
Cependant, toutes les compagnies aériennes ne ont pas de mauvais bilan. Certaines compagnies aériennes ont reçu des éloges des passagers. Bruxelles Airlines a été considérée comme la meilleure compagnie aérienne en 2024, a réussi à changer Qatar Airways, qui occupait auparavant une première position depuis 2018. Bruxelles Airlines a connu une augmentation significative, passant du 12e rang de l’année dernière et est maintenant en première place.
D’autre part, les grandes compagnies aériennes américaines telles que United Airlines et American Airlines sont également classées parmi les meilleures compagnies aériennes au monde, bien qu’elles aient subi de graves perturbations dans les vols intérieurs tout au long de l’année. Ces deux compagnies aériennes sont classées au top 10 depuis 2022.
Pendant ce temps, Delta Airlines a connu une baisse du classement, en baisse de la 11e à la 17e place. Cette baisse est probablement due à des problèmes de traitement des réclamations liées à des problèmes techniques survenus en juillet. Cependant, la performance à temps et le classement de satisfaction des clients Delta n’ont pas beaucoup changé.
En outre, Play, Austriaan Airlines, LOT Polish Airlines, Air Arabia, Widerøe et Air Serbia figurent également sur la liste des meilleures compagnies aériennes au monde, avec des taux de satisfaction des clients élevés.
Le PDG d’AirHelp, Tomasz Pawliszyn, espère que cette liste encouragera les compagnies aériennes à continuer d’écouter les commentaires des passagers et à essayer d’améliorer leurs services.
Les compagnies aériennes les plus importantes du monde :
1. Tunisie
2. Busk
3. Nouvelair
4. Bulgarie Air
5. El Al Israel Airlines
6. Pegasus Airlines
7. IndiGo
8. Tarom
9. L’eau de Maurice
10. Sky Express
Les meilleures compagnies aériennes du monde :
1. Brussels Airlines
2. Qatar Airways
3. United Airlines
4. American Airlines
5. Jouer
6. Autriche Airlines
7. LOT Polish Airlines
8. Air Arabia
9. Widerøe
10. L’eau de Serbie
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