JAKARTA - L’intelligence artificielle (IA) est une pénurie qui touche tous les aspects de la vie, y compris le secteur de l’économie numérique. Comprendre cette pénurie, il est important de savoir que l’IA peut aider la consommation à acheter.
Amelia Tediarjo, responsable des opérations de Lazada Indonesia, a déclaré qu’IA peut aider les clients à trouver des produits qui répondent aux besoins, fournir des recommandations de produits personnalisés et répondre aux questions concernant les achats.
« La présence d’IA dans les achats, donnant la tâche de rendre les achats en ligne plus personnels, interactives et efficients pour aider les clients 24/7. Présents avec des capacités plus sophistiquées grâce au soutien technologique, l’IA peut aider les clients à trouver des produits qui répondent aux besoins, fournissant des recommandations de produits personnalisés », a déclaré Amelia lors du dernier lancement de fonctionnalités basées sur l’IA génératif ( GenAI) sur la plate-forme de commerce électronique pionnée en Asie du Sud-Est.
« Grâce à la collaboration de recherche avec Kantar, les fonctionnalités GenAI s’engagent à comprendre et à répondre aux besoins des clients pour la meilleure expérience d’achat. Ses fonctionnalités permettent une interaction plus naturelle, telle que les achats avec des assistants personnels qui aideront les consommateurs à magasiner, y compris en accueillant diverses promotions d’achat en ligne à la fin de l’année », a-t-il ajouté.
Parce qu’IA et GenAI sont des principaux catalyseurs de croissance dans les achats en ligne, voici les quatre dimensions clés (4D) qui augmentent les achats en ligne sont les suivantes:
Discovery : Une recherche et une source d'inspiration pour les achats
L’IA crée un nouveau moyen pour les clients de trouver des produits en fournissant des recommandations personnalisées et des recherches de produits plus efficaces. Les résultats de la recherche de Kantar ont montré que 54% des répondants indonésiens utilisent l’IA pour obtenir des recommandations d’achat plus personnelles. La fonction d’aider les recommandations intelligentes aident les clients à trouver des produits pertinents pour leurs préférences et leurs antécédents d’achat.
Les rapports montrent également que 64% des personnes interrogées indonésiennes utilisent des boots de chat, plus élevé que d’autres pays d’Asie du Sud-Est. Le chat boot est préféré par les acheteurs en ligne en Indonésie parce qu’il est disponible en tout temps et offre un service plus rapide.
Dependabilité : renforcer la confiance et la loyauté grâce à des expériences personnalisées
Les résultats de la recherche montrent également que le taux d’adoption d’IA, qui atteint 77% en Indonésie, représente la confiance élevée et l’acceptation des consommateurs envers cette technologie. Jusqu’à 53% des clients estiment que l’utilisation d’IA dans le commerce électronique facilite le processus d’achat, les caractéristiques les plus populaires sont les boots de chat d’IA, la recherche de produit avec des images, les recommandations de produit et l’analyse des commentaires de produit.
Voyant l’impact de l’IA sur le processus d’achat, les consommateurs utilisent plus d’IA dans le commerce électronique que d’autres industries, même 85 % des clients indonésiens sont disposés à payer plus pour utiliser l’IA dans les plates-formes de commerce électronique.
AI expert & co-fondateur Feed nt.ai, Ajie Santika a expliqué que cela est motivé par GenAI qui peut simplifier divers processus d’application en quelques clics.
« Jusqu’à présent, nous sommes familiers avec l’IA qui peut faire quelque chose. Maintenant, le développement technologique donne naissance à GenAI non seulement à faire, mais aussi à créer. GenAI peut analyser très grands ensemble de données et étudier les politiques, puis générer de nouvelles résultats. Cette technologie sera certainement très utile pour la productivité car elle peut simplifier le processus.
Deals: AI aide les clients à trouver les meilleures offres
L’offre de prix est un moteur majeur des décisions d’achat de produits. Le directeur associé de Kantar Indonesia, Ummu Hani, a expliqué: « L’un des points difficiles des clients lors d’achats en ligne est la peur de manquer (Fpravch) ou la peur de manquer de la promotion d’achat (49%). Conformément aux données suggérant que, après la qualité (57%), des offres de prix compétitives sont la principale considération des décisions d’achat de produits par les clients (54%). »
Les décidations sont plus éclaircissements sur les choix d’achat
Les résultats de Lazada révèlent que 62% des clients indonésiens voient les commentaires de produits et de vendeurs comme considérations majeures lorsqu’ils achètent en ligne, ce qui est le plus élevé parmi d’autres pays d’Asie du Sud-Est. En poursuivant cette découverte, AI Lazzie en tant que mise à jour GenAI Lazada est conçu pour créer du contenu unique en utilisant les commentaires de produits, qui mettent en évidence les points de vente principaux de produits et fournissent des recommandations de produits conformes aux préférences des clients. En outre, pour accélérer le processus de prise de décision, AI Lazzie peut répondre aux questions des acheteurs à tout moment, ce qui peut entraîner une augmentation de conversion des commandes et de la satisfaction, ainsi que bâtir la loyauté des clients.
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