structure de l’organisation du bureau frontal dans un hôtel complet avec ses fonctions

Illustration d’un hôtelier (Unsplash)

YOGYAKARTA – Dans le monde de l’hôtellerie, le bureau frontal n’est pas une position qui ne peut être sous-estimée. Même la structure organisationnelle du bureau frontal est assez complexe. Cet article discutera d’informations concernant les positions dans le monde de l’hôtellerie.

Rapporté par setupmyhotel, le bureau front est la partie la plus importante de chaque hôtel. Le poste de département du bureau frontal a la responsabilité de donner une bienvenue aux clients et de s’assurer que les clients séjourent confortablement. Pour atteindre cet objectif, le bureau frontal a une structure organisationnelle différente avec leurs propres responsabilités.

Le site web Hotelsandhoteliers divise la structure organisationnelle du bureau frontal en plusieurs sections comprenant ses responsabilités et ses responsabilités.

Le poste de tête du poste de bureau front est le gestionnaire du bureau frontal. Ce poste est responsable du département ainsi qu’il signale directement au gestionnaire des opérations ou au gestionnaire général de l’hôtel.

En général, ce poste a un rôle de supervision et de gestion de tous les aspects de l’exploitation du bureau frontal afin que les clients soient vraiment satisfaits des services hôteliers. Le responsable de l’Office frontal doit être en mesure de diriger et de gérer des équipes allant des réceptions, des pramutamu, du personnel de conduite et des auditeurs de nuit.

La deuxième étape de la structure organisationnelle du bureau front est l’assistant à l’administrateur du bureau frontal. Comme son nom l’appelle, cette tâche soutient le travail des gestionnaires du bureau frontal dans la supervision quotidienne des opérations, notamment la supervision du personnel de la table frontale, du personnel de la première personne et d’autres membres du personnel du bureau frontal.

L’assistant administrateur de front Office vous permet également de s’assurer que les clients effectuent un bon service pendant leur séjour, du processus d’enregistrement au départ.

Ce poste est responsable de fournir des services efficaces aux invités de différentes manières, dont la façon dont il communique avec les invités pendant son séjour, comment accueillir les invités, etc.

Guest Relations Manager & Executive est également un lien entre les clients et l’hôtel. Lorsque les clients rencontrent un problème ou ont une plainte, le Guest Relations Manager & Executive répondra aux plaintes des clients.

Le responsable des réservations ou le gestionnaire des réservations est responsable des questions liées aux revenus et à la rentabilité de l’hôtel. Le gestionnaire des réservations surveille le système de réservation ou de réservations correctement et précisément enregistré, y compris le lien avec la disponibilité des chambres ou la planification des annulations.

Night Auditor joue un rôle dans le maintien de l’efficacité opérationnelle, de l’exactitude financière et de la satisfaction des invités au soir. Night Auditor contrôle également les finances pour la réconciliation des transactions quotidiennes, y compris les frais de chambre et d’autres sources de revenus. Ils aideront également à faire des rapports de revenus quotidiens et à les signaler à la direction et à d’autres déterminants connexes.

Cette structure est très importante car elle est chargée de s’assurer que le service et la demande fonctionnent correctement. Ils superviseront et veulent que les clients reçoivent un service rapide, décent et personnel.

Les réceptions dans les hôtels 5 étoiles ont un rôle très important car ils font contact direct avec les invités. Ils sont responsables de fournir des services et des informations directement. Les tâches des réceptions incluent la bienvenue des invités, l’aide au processus d’enregistrement et le départ.

Dans l’hôtel 5 étoiles, il y a un superviseur téléphonique chargé de gérer le système de communication de l’hôtel. Ils superviseront les opérateurs téléphoniques et les récepteurs répondent aux appels d’entrée selon les procédures prédéterminées. Ce poste est également en charge de répondre aux questions, aux demandes de réservation, etc.

Un capitaine d’alerte est chargé d’accueillir des invités qui viennent selon les SOP prédéterminés. Ils doivent également aider à apporter les biens intégrés des clients puis à les livrer dans la zone d’enregistrement. En outre, le capitaine d’alerte aide également à réglementer les besoins de transport des clients lorsqu’il veut sortir de l’hôtel, garer le vélo, pour prendre les bagages des clients.

Pour ceux qui prévoient de vacances à Jakarta, visitez l’hôtel avec accès au centre commercial de Jakarta.

C’est la structure de l’organisation du bureau frontalier. Visitez VOI.id pour obtenir d’autres informations intéressantes.