ARTA -Primaya Hospital a de nouveau remporté ses brillantes réalisations en remportant le prix Gold dans la catégorie des meilleures opérations de centres de contact dans le meilleur centre de contact d’Indonésie (TBCCI) 2025 organisé par l’Association indonésienne des centres de contact (ICCA). Cette réalisation devient de plus en plus spéciale car l’hôpital primaya est devenu le seul hôpital à remporter le prix dans cette catégorie.
inanya est une manifestation tangible de l’engagement de l’Hospital de primaya à fournir un service à la clientèle innovant, réactif et humaniste. L’accent principal du centre de contact ne se concentre pas seulement sur la rapidité de réponse, mais aussi sur la qualité de l’interaction et l’efficacité opérationnelle.
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, au même moment, le président de la CCCA, Andi Anugerah, a ajouté: « Nous concevons cette compétition autant que possible afin que chaque participant soit encouragé à continuer à améliorer ses compétences. Le meilleur centre de contact d’Indonésie n’est pas seulement une compétition, mais un processus d’apprentissage à long terme qui est un processus d’amélioration de la qualité des services dans leurs entreprises respectives. La victoire n’est pas la fin d’un voyage, mais la responsabilité d’être un rôle de modèle et d’inspirer les autres. »
in, en tant que « cœur de communication hospitalière », le Centre de contact de l’hôpital primaya joue un rôle crucial non seulement en tant que centre d’information, mais aussi en tant que connecteur dans la gestion des urgences médicales. Certaines des innovations phares présentées comprennent:
7-Services intégrés 24/7, par le numéro national 1500-007.
3. Koordination en temps réel : avec l'équipe d'IGD & Ambulance via le groupe WhatsApp.
rimous - Résistance : moins de 5 secondes d'appels
3. Centre d'information : calendrier des médecins, promesses médicales, services, installations, promotions / colis.
.-Helpdesk: traitement des plaintes & suivi des services aux clients
4: empathy training: pour assurer que toute interaction est préoccupée.
rée des opérations du centre de contact d’entreprise est l’une des catégories les plus compétitives du meilleur centre de contact d’Indonésie (TBCCI). Le processus d’audit est effectué selon des normes strictes, y compris une présentation opérationnelle et une séance de questions approfondies avec un jury international indépendant. Les aspects de l’évaluation comprennent les antécédents du programme, l’analyse des données, la créativité, les réalisations, ainsi que les résultats réels qui ont un impact direct sur les patients.
al.com « Cette réalisation vise à confirmer que l’hôpital primaya est toujours présent en tant qu’un ami avec une solution de santé fiable qui fournit un service complet, sûr et minutieux, avec une excellence clinique et une sincérité », a conclu Leona.
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