PT KMR retire 300 tonnes d'huile de palme du marché en tant que mesure préventive et de protection des consommateurs

Illustration. (Photo: Dok. Antara)

JAKARTA - PT Kusuma Mukti Remaja (KMR) a retiré environ 300 tonnes de produits Minyakita du commerce en tant que mesure préventive pour assurer la protection des consommateurs tout en soutenant le processus d’enquête sur les rapports concernant la baisse présumée de la qualité des produits distribués dans le cadre du programme d’aide alimentaire du gouvernement. Le retrait a été effectué de manière proactive, bien que le produit présumé touché ne soit estimé à environ 100 tonnes.

Cette mesure est une forme d’engagement de l’entreprise dans le maintien de la qualité des produits et dans le suivi rapide, transparent et responsable des plaintes. En coordination avec le gouvernement, Perum BULOG, les forces de l’ordre et des laboratoires independants, PT KMR a identifíé la cause de la baisse de qualité des produits.

Le rapport sur le produit Minyakita qui aurait subi une baisse de qualité a été receûlé pour la premìre fois du régime de Wonogiri, Centre Java, puis par d’autres régions, dont Klaten, Karanganyar et Sragen. Plusieurs récipiendaires d’aide alimentaire gouvernementale se sont plaints du fait que l’huile de cuisson de deux litres avait une odeur similaire à l’essence, une couleur plus dense et avait une influence sur le gout des aliments lorsqu’elle était utilisée pour la cuisine.

L’un des bénéficiaires de l’aide, Tri Yuni, habitant du village de Wonoboyo, dans le district de Wonogiri, a dit que le produit Minyakita qu’il avait reçu dans le cadre du programme d’aide alimentaire le 10 juin 2026 avait une odeur désagréable, de sorte que les aliments préparés avec l’huile étaient amers.

Suite à cette rumeur, le gouvernement, en collaboration avec Perum BULOG, a retiré le produit du public et a ouvert un service d’échange d’huile de cuisson pour les bénéficiaires de l’aide. Dans le même temps, une enquête a été menée en collaboration avec la police et le laboratoire pour déterminer la cause de l’émanation de la contamination présumée du produit.

Le directeur de PT Kusuma Mukti Remaja, Joko Muktiwijaya, a indiqué que l’entreprise attendait toujours les résultats des enquêtes de laboratoire, qui devraient être termińs dans un à deux semaines.

« Nous sommes commited à soutenir pleinement le processus d’enquê̂te afin que les causes de cet incident puissent être identifíes de manière objective. Les hypoth́esises temporaires indiquent la possibilité d’une contamination pendant le processus de stockage ou de distribution, mais nous choisissons d’attendre les résultats des tests de laboratoire avant de tirer des conclusions », a déclaré Joko, jeudi 2 juillet.

En plus de retirer les produits du commerce, PT KMR a également ouvert un service d’échange pour les personnes touchées et s’est assurée que l’entreprise était prête à supporter les frais de santé si des personnes se plaignaient après avoir consommé des produits Minyakita soupçonnés d’être problématiques.

PT KMR a insisté sur le fait que les conclusions concernant la baisse de qualité ont été trouv́es jusqu’à ce jour uniquement sur les produits Minyakita distribús par le biais du programme d’aide alimentaire du gouvernement. En méme temps, les produits Minyakita commercialisés par le biais du commerce public restent éténs de consommation car ils sont produits et distribús selon les normes de qualité en vigueur.

PT KMR continuera de communiquer les développements des résultats de l’enquête de manière ouverte comme forme de transparence pour la communauté. L’entreprise est aussi commisée à prendre toutes les mesures necessàres pour maintenir la securité des produits, protéger les consommateurs et maintenir la confiance du public.

Du point de vue de la communication de crise, les mesures prises par PT Kusuma Mukti Remaja (KMR) montrent une tentative de gestion de crise qui est conforme à la Théorie de la communication de crise situationnelle (SCCT) développée par W. Timothy Coombs. Cette théorie explique que la stratégie de communication de crise doit être adaptée à la perception du public quant à la cause de la crise et au niveau de responsabilité imposé à l'organisation. Plus la responsabilité publique associée à l'organisation est grande, plus l'organisation a besoin de prendre des mesures pour restaurer sa réputation.

Dans ce cas, il peut être classé comme un cluster accidentel. Dans lequel l'organisation est considérée comme ayant un niveau de responsabilité intermédiaire en raison de l'échéance d'un événement dû à des facteurs techniques non prévus. Conformément à la SCCT, la stratégie de réponse la plus pertinente pour la catégorie Cluster accidentel est la stratégie de diminution qui vise à fournir une explication au public sur les causes de l'incident et à montrer que l'organisation n'a pas délibérément causé la crise.